物流企业客户服务质量优化策划书——以浙江九龙国际物流有限公司为例

目录

一、 引言3

二、 物流企业现状分析4

（一） 存在问题4

（二） 存在问题原因分析4

1、内因4

2、外因5

三、 浙江九龙国际物流公司SWOT分析5

（一） 优势5

（二） 劣势5

（三） 机会5

（四） 威胁6

四、 物流企业客户服务质量提升对策6

（一） 提高人员素质6

1、人员组成比例化。6

2、通过人员素质提升途径提升素质。7

（二） 提高内部管理水平。7

1、建立内部信息沟通反馈机制。7

2、加强车队建设。8

五、 总结评价10

六、 参考文献10

物流企业客户服务质量优化策划书

——以浙江九龙国际物流有限公司为例

摘  要：目前的货代行业竞争相当的激烈，各个货代最主要的竞争方式就是以价格战来取胜，客户直接享受价格，简介享受服务。在给予客户价格优惠的同时让客户享受到完善的服务是提升企业市场竞争力的重要方式。除了业务员，只有客服和车队会跟客户产生直接接触。他们是公司的一个形象体现也是公司服务的传递着。本文通过观察法和思辨法等研究方法对客户服务质量的优化提出了一些看法。

    关键词：物流企业  客户服务  质量提升  策划书