孩子王萧山地区客户关系管理

目录

一、 公司简介1

（一） 发展概况1

（二） 企业愿景1

（三） 企业理念1

（四） 经营模式2

二、 孩子王SWOT分析2

三、 客户关系管理3

（一） 客户关系的建立3

（二） 客户关系的维护4

（三） 客户沟通5

（四） 孩子王关系营销和服务延伸6

（五） 特色服务7

四、 会员制管理7

（一） 会员类型：8

（二） 等级权益8

（三） 会员制管理其功能8

五、 孩子王的大数据营销10

六、 存在的问题11

（一） 会员流失11

（二） 服务质量不一11

七、 解决问题12

（一） 开发新会员12

（二） 提高服务质量12

八、 总结13

参考文献14

孩子王萧山地区客户关系管理

摘要：孩子王儿童用品有限公司是一家母婴童零售连锁企业，零售业作为典型的CRM应用领域，有其自身的特点。从零售的实际出发，以客户关系管理理论为基础，从营销观念和应用技术入手，全面分析了孩子王萧山地区实施客户关系管理的现状，指出目前在实施客户关系管理上存在的不足并提出所要研究的问题。

关键词：母婴童零售连锁企业；零售；营销；应用；客户关系管理