银行服务营销研究

目 录

一、绪言3

二、主体研究内容3

2.1、银行营销服务的定义及内涵3

2.1.1无形性3

2.1.2异质性3

2.1.3循环性3

2.1.4非储存性3

2.2银行营销服务的现状与处境3

2.2.1自改革开放以来，国有银行股份制改革，外资的增加，资本的累积等因素导致银行间的竞争亦在增加。3

2.2.2营销推广手段匮乏，营销渠道单一4

2.2.3银行服务质量有待提高5

2.2.4缺少因地制宜，因人制宜等方面的创新性5

2.3银行服务营销的改善之法6

2.3.1开展市场调查，对各种顾客的银行服务要求进行大致了解与归纳6

2.3.2对具体客户的背景，要求进行记录，以便于推出适用于该客户的营销方案6

2.3.3提升银行服务营销的可感知度6

2.3.4在适当范围内更新营销手段，扩展营销渠道7

三、结语7

内 容 摘 要

银行营销服务营销在商业银行的市场营销战略中是一个不可或缺的有机组分。在当今金融体制深化改革的时代背景之下，银行服务营销是银行之间竞争的必要手段之一。但是，在此背景下，银行服务营销亦是问题丛生。银行服务营销正处在国家的发展与改革阵痛的病灶区域。本文就此对银行服务营销进行问题之所在的解析并试着对应地提出几点改善之法。

关键词：金融、服务、现状、变革