网络营销时代旅游企业的客户关系管理

1引言1

2.客户关系管理的概述1

2.1客户关系管理的概念1

2.2 客户关系管理的功能2

2.3 网络营销中旅游企业客户关系管理的特点2

2.4 网络营销中旅游企业客户关系管理的理念3

2.4.1客户分类管理理念3

2.4.2 个性化服务理念3

2.4.3 客户关怀理念3

2.4.4 客户满意度与忠诚度管理理念3

3 网络营销时代旅游企业的客户关系管理的现状4

4 网络营销时代旅游企业的客户关系管理存在的问题5

4.1 对客户关系认识存在偏差5

4.2 客户关系实施的问题6

5 网络营销时代旅游企业实施客户关系管理的建议6

5.1加大信息化水平建设6

5.2树立客户关系管理的新观念和意识7

结论7

参考文献7

内 容 摘 要

随着互联网技术的不断发展，网络营销成为了当前营销的主要模式，我国的旅游资源非常的丰富，旅游业的发展也进入了快速的阶段，针对当前网络营销的加速发展，旅游企业开始注重客户关系管理。随着信息化水平的不断提高，客户管理也成为企业发展的重要组成。本文从网络营销和客户关系管理两部分出发，介绍了客户管理的相关概念以及网络营销下客户关系管理的概念。并根据当前旅游业的现状，研究和分析了网络营销下客户关系管理存在的问题以及对策。

关键词：网络营销；旅游企业；客户关系管理