欧莱雅品牌微信公众号的运营研究

内 容 摘 要

公众号基本变成了企业和品牌的标配，一个品牌如果想更好的发展业务，公众号是必不可少的。本文将以欧莱雅微信公众号为例，对欧莱雅微信公众号的现在运营制度进行解析，从而对微信公众号现运行存在的问题点提出优化性的意见。该论文主要运用的研究方法为文献分析法，根据文献分析法内容与特点对欧莱雅微信公众号发布内容进行梳理与分析，主要涵盖欧莱雅微信公众号菜单栏排布、菜单栏等级设置、文章的发布、文章的形式、文字、图片等相关内容，通过分析其公众号设置的优点与缺点，在营销理论的指引下提出解决措施。

[关键词]：欧莱雅；微信公众号；运营

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1.引言3

1.1研究背景3

1.2研究意义3

1.3研究方法3

2.微信公众号的概念4

3.欧莱雅微信公众号运营现状分析4

3.1企业概况4

3.2欧莱雅微信公众号运营现状分析5

4.欧莱雅微信公众号运营存在的问题6

4.1原创作品少6

4.2互动性弱6

4.3欧莱雅客服沟通不完善7

5.欧莱雅微信公众号运营的改进建议7

5.1制定个性化推送，建立相关制度7

5.2加强原创能力，提高营运人员能力8

5.3加强与用户互动，提高服务质量8

5.4加强客服沟通9

6.结束语9

文献