网购在线评价对购物决策的影响分析

网购在线评价对购物决策的影响分析

内 容 摘 要

随着现代信息技术的不断革新，互联网及其应用软件和平台得到了快速发展和完善，同时，随着移动支付方式的诞生及发展，网络购物渠道已逐步超越传统的线下实体渠道成为我国消费者的主要购物渠道。在网购过程中，为了获取商品及服务的有关信息，消费者会花费很多时间和精力去搜索和阅读很多跟同类商品及服务有关的信息，在线评价是已购消费者在网购平台上发布的评论型信息，相比于商家提供的商品及服务信息，其视角更为客观，内容更加丰富。因此，在线评价已成为消费者获取产品和服务信息的重要方式。相比于商家提供的商品及服务信息，消费者更愿意采纳在线评价信息，在线评价对于消费者的购买决策具有重要的影响作用。本文采用问卷调查法进行深入调查分析发现（1）在线评价的情感倾向与消费者的购买决策有极为显著的正相关关系；（2）在线评价的质量与消费者的购买决策有极为显著的正相关关系；（3）在线评价的时效性与消费者购买决策有显著的正相关关系，最后根据分析结果提出了几点营销建议。

[关键词]：在线评价；网购；购物决策

目       录

1 前言3

2 相关理论概述4

2.1 在线评价4

2.2 消费者购物决策的影响因素5

2.3 网购在线评价对购物决策的影响机理6

3 网购在线评价对购物决策的影响调查分析7

3.1 调查对象7

3.2 调查方法7

3.2.1 问卷设计7

3.2.2 问卷发放与数据处理8

3.3 调查结果分析8

3.3.1 在线评价情感倾向对购物决策的影响8

3.3.2 在线评价质量倾向对购物决策的影响9

3.3.3 在线评价时效性对购物决策的影响10

4 结论与建议11

4.1 结论11

4.2 营销建议12

4.2.1 加强评价管理12

4.2.2 提升服务质量13

4.2.3 做好补救措施13

5 结语14

文献