浅析一汽大众售后服务技巧与流程

浅析一汽大众售后服务技巧与流程

摘  要

随着中国汽车工业的飞速发展，有配套的汽车服务业，汽车售后市场。高附加值产品的售后服务受到国内外厂商的高度重视，也是消费者的最大需求点。可以说，汽车售后服务的利润空间、市场空间和发展空间远远大于汽车售后服务。在汽车售后服务行业，谁能为客户提供各种服务、优质服务，谁将加快汽车销售的步伐，进而占据汽车的市场份额。因此，如何找出和解决汽车一汽大众售后服务中的管理问题，并对其进行改进和创新是非常重要的。本文以一汽大众为例，首先通过对售后服务管理和满意度调查结果的分析，找出了服务中存在的问题，并提出了合理的改进方案。

关键词：售后服务；改进方案；保障措施；一汽大众