中小企业管理优化研究

一、中小企业的概念及重要作用2

二、提高中小企业管理水平的必要性3

三、中小企业管理现状分析3

四、我国中小企业管理上存在的问题5

（一）家族管理问题5

（二）内部治理机制及组织结构问题5

（三）人力资源管理问题6

（四）营销管理问题6

（五）企业文化缺乏6

（六）信息沟通问题7

五、我国中小企业管理优化建议7

（一）提高企业家自身素质7

（二）完善中小企业内部治理8

（三）重视人力资源战略规划8

（四）提高中小企业营销管理水平9

（五）企业文化建设9

（六）加强信息沟通建设10

结束语11

内 容 摘 要

中小企业在国民经济中占有重要地位，是创造就业、推动科技进步的重要力量，然而中小企业的发展历程并不是一帆风顺的，诸多瓶颈限制了中小企业的发展。本文主要以成都瑞明科技有限公司为案例分析对象，借助对该公司管理运营上的问题研究，进一步指导解决中小企业管理中存在的问题，以提高中小企业的管理能力和竞争力，促进中小企业的健康发展。

关键词:概念及作用 管理现状 问题 优化建议

中小企业管理优化研究

中小企业在国民经济中占有重要地位,是推动国民经济发展，促进社会稳定的重要力量。尤其是当前，中小企业在缓解就业压力、实现科教兴国、优化产业结构等方面均发挥着十分重要的作用。本文主要对中小企业管理上存在的问题进行分析研究并提出管理优化建议。

一、中小企业的概念及重要作用

目前，世界上各个国家对中小企业的定义并没有达成共识，但基本上都是以雇员数量和行业为划分标准。在我国中小企业是指在境内依法设立，有利于满足社会需要，增加就业，符合国家产业政策，与所处行业的大企业相比人员规模、资产规模与经营规模都比较小的经营单位。根据我国中小企业的划分标准,中小企业可划分为中型、小型、微型三种类型。具体标准根据企业从业人员、营业收入、资产总额等指标，结合行业特点制定。虽然中小企业在资产、经营规模上较小，但其重要作用却是不可忽视的，这主要体现在以下几个方面:

（一）中小企业是国民经济的重要组成部分,是国民经济持续发展的重要推动力量。目前，在全国工商注册登记的企业中中小企业占比达99%；中小企业实现工业总产值、销售收入、利税分别占全国总量的60%、57%和40%；流通领域中中小企业占全国零售网点的90%以上。近年来在全国出口总额中，中小企业占比60%以上，由此可见中小企业在国民经济中起着中流砥柱的作用。 

（二）中小企业是保障就业、实现社会稳定的重要经济基础。据统计，在全国1.5亿工业就业职工中，有1.1亿人分布在中小企业中，约占总数的73%。特别是近年来由于经济结构调整和金融危机的影响，新增就业人口居高不下，加之农村富余劳动力继续向城市转移，加重了城市就业负担。作为中小企业吸纳就业、再就业的“蓄水池”作用就更加明显和重要了。-

中小企业是促进农业、农村经济发展的重要推动力量,是地方财政收入最主要的来源,是县域经济发展的主力军。中小企业在吸收消化农产品方面发挥了重要作用，其不仅增加了农民的经济收入、提高了农民生产积极性，而且促进了区域经济的循环发展，丰富了地方财政税收收入。 

（三）中小企业是推动科技尽快转化为生产力的重要力量。中小企业为了生存和发展，不得不加大科研投入和产品研发，并把先进的技术投入到生产当中，以寻求技术、产品优势。技术水平的提高不仅增加了企业的经营优势而且为推动社会生产力的发展做出了重要贡献。特别是近年来，随着国家产业政策的调整，中小企业发展迅速，成为推动技术进步最活跃的主体。

二、提高中小企业管理水平的必要性

提高我国中小企业管理水平的必要性主要表现在以下四个方面：

（一）中小企业在繁荣经济、促进就业、推动科技转化为先进生产力等方面具有重要作用，目前中小企业管理观念落后，基础管理薄弱，管理水平较低，这些问题制约着中小企业功能的实现和发挥。提高中小企业的管理水平有利于其功能和作用的充分发挥，有利于增加经济效益，促进国民经济可持续发展，为实现十二五规划和全面建设小康社会打下坚实的基础。

（二）提高中小企业管理水平有利于加强企业内部管理工作，提高资源利用率，减少浪费，降低企业的运营成本。

（三）提高中小企业管理水平有利于企业从内部挖掘自身潜质，提高运作效率和获利能力，增强企业的综合竞争力。实现企业由小、弱成长为大而强的企业。

（四）提高企业的管理水平是企业发展的内在需求。面对日趋复杂的经营环境和激烈的市场竞争，中小企业要想长远发展和壮大，其管理模式不得不随着企业环境的变化而做调整。适者生存，适者发展，以实现企业的长远发展目标。

三、中小企业管理现状分析

中小企业一般是由一个或几个具有一定关系的自然人共同出资成立的。这种关系常表现为以血缘、亲情为纽带基础。企业成立后一般由实际控股人经营管理，形成了不懂管理的在搞管理，不懂市场的在做市场的局面。由于管理者缺乏相应的管理技能，导致企业组织机构不完善，内部治理机制缺乏，造成企业内部一盘散沙，缺乏凝聚力。加之受中国传统文化的影响，中小企业的创业者不愿意将企业的经营权交给职业经理人，并且公司内部重要的岗位均由亲属担任，他们占据了公司大部分或者全部的中高层职位，且只能上、不能下，形成人才进入壁垒，严重影响了企业人力资源的正常新陈代谢，使得企业人才流动性增大，职工队伍愈加不稳定。以下案例便充分体现了中小企业管理中的不足。

（一）背景公司简介

成都瑞明科技有限公司成立于2007年6月，是一家专门生产手机配件镀膜和电脑芯片焊接的电子企业，由一位具有高中学历的自然人全资创办，注册资本金100万元。该公司成立之初拥有员工53人，其中大专以上学历的员工仅1人。

袁某为该公司的创立人，主要负责公司的运营管理、业务管理及财务管理，高中学历。行政人员王某主要负责公司人事和日常行政事务，大专学历。焊接部刘某系袁某亲属，主要负责芯片焊接生产管理工作兼收发货。PVD(((生产部杨某系袁某侄子，主要负责手机配件生产。该公司不设库管一职，原因是降低人力成本。生产所需原料及工具由员工自己去仓库领取，不用审批签字。

（二）公司运营模式

总经理袁某拿回销售订单后，由刘某负责采购原材料，然后根据产品类别由两个部门进行生产加工，生产完成后由刘某负责将货物外发。该公司同时还要求所有涉及现金业务的事项和公司重大项目均由总经理签字审批。

（三）公司重大事件

2008年随着全球金融海啸的来临，成都瑞明科技有限公司陷入了生存的困境，由于受经济不景气的影响，订单一路下降，直至停工2个月后恢复生产。

2008年12月，PVD员工由于不满杨某的管理方式，出现集体辞职事件；该年末员工对年终奖的计算不甚满意，又演绎了一出全员大罢工。

2009年5月由于总经理没有及时和PVD部长杨某沟通手机配件加工事宜，杨某按照以前加工产品技术要求生产配件，导致公司20万元的产品全部报废。

（四）人才引进

2009年年初，公司引进管理人员一名—李某，李某系四川一所重点大学毕业，曾在一家电子企业担任过主管。本想在瑞明科技大展抱负的他，却在公司工作两个月后，失望的递上了辞呈。原来李某由总经理袁某亲自招聘而来，主要负责协调焊接部和PVD部的生产工作，然而在实际工作中，袁某将生产计划任务直接下达给刘、杨二人。生产管理方面的问题全由刘、杨二人掌握，李某根本无法插手，更为有趣的是刘、杨二人常以李某不熟悉生产环节为由，要求其去生产上动手实践。这引起李某极为不满，经过两个月的磨合，李某仍无法融入该团队。于是向总经理递交了辞呈。后来该公司在业务萎缩，内部成本居高不下的双重压力下结束了生产经营活动。

四、我国中小企业管理上存在的问题

从上述案例我们不难看出在中小企业管理过程中还存在很多问题，而不是瑞明科技一家。通过对该案例的分析，我们发现在中小企业中家族管理、内部治理、人力资源管理等问题还十分突出，具体分析如下：

（一）家族管理问题

家族管理是目前多数中小企业在生产经营过程中采用的一种管理模式，它是建立在所有权与经营权高度合一、以婚姻和血缘关系为基础，以家长为核心，家庭成员为主导，凭借个人经验制定决策方案的一种管理模式。家族式的管理使得产权集中于创业者及其家庭成员手中,这种原始的产权形态会造成企业运营不灵活，导致企业整体素质、综合竞争力低下。瑞明科技任人唯亲，使得公司生产成本持续增加，降低了该企业的竞争力，最终造成企业的消亡。

（二）内部治理机制及组织结构问题

内部治理是指经营者对企业内部运行模式、工艺流程、资产安全的监督与制衡机制。即通过一种制度安排，合理地配置企业资源，明确各岗位职责，促使企业内部健康有序的发展。内部治理一般是通过股东大会、董事会、监事会及管理层所构成的企业治理结构来实现的。其目的是确保企业内部管理规范、财产安全、经营目标的实现。然而很多的中小企业内部治理机制缺失,或流于形式，导致企业资产流失。瑞明科技岗位制度的不完善是造成企业内部管理混乱、财产流失的重要原因之一，由于缺乏相应的监督部门，员工可以自由领料，这便造成企业财产的不安全，以及生产成本的增加，使得企业具有成本劣势而没有成本优势。又例如珠三角某企业的一生产车间，该车间由班组派临时工到计划员处开单，计划员开单后，为免车间主任审批麻烦，就直接由临时工到仓库领料，临时工交单领料时，如有原料暂缺或需要等待备货时，经常不拿单就直接离开，仓库备好货后，车间往往已等得很着急了或换另一个临时工领料，就又催计划员再开一张单，时间一长，便产生了漏洞，仓库发现手上有了两张单，但车间只领出了一单货，于是将领料单全部记账，再通知关系较好的供应商或送货司机，在下次送货时，少送这一张单的货物，事后再与供应商或送货司机私分该单货物价款。该案件从表面上看，仓库盘点账实相符，车间也只是发现本月材料消耗略有增高，没有人能检查出公司此时已经产生了蛀虫。直到有仓库内部员工偶然发现后举报，才东窗事发，据该仓管员自己供认该舞弊手法已持续二年，并侵吞公司资产30余万元，但仓管员究竟侵吞了公司多少资产，其实已无从查证了。实际上，若企业完善了内部治理结构，完善了管理流程，完全可以避免以上案例的发生。

（三）人力资源管理问题

中小企业在人力资源管理方面仍然停留在原始的观念上，即把人力资本当作企业的劳动成本,而不是一种资源。瑞明科技有限公司为降低人力成本而不设库管一职，不仅没有起到节约的作用反而造成了企业的浪费。另外该公司在人力资源管理方面还存在很多不足，忽略了员工感受以及对员工的培训。这也导致了企员工流动性大、不稳定、缺乏专业人才的局面。 

（四）营销管理问题

中小企业人员少，规模小 ,公司业务员基本上就是企业老板。企业所有的业务全部掌握在老板手中，没有专门的群体负责企业的营销管理。瑞明科技要是能组建一支业务团队，相信也不会在08年停产两个多月。另外，很多中小企业营销管理还停留在较低层次上，表现为市场营销缺乏流程化、专业化。

（五）企业文化缺乏

企业文化是企业的灵魂，是企业在长期的生产经营管理活动中，逐渐形成和发展起来的并为大多数成员认可和遵循的企业精神、价值观、理念、习惯、行为准则。很多中小企业由于创业者或管理者管理能力的缺乏，忽视了对企业文化的建设，使得企业内部缺乏凝聚力。或在企业文化建设的过程中对先进的管理思想学习不足，没有弄懂现代企业文化的真正内涵和发展趋势，并存在急功近利、急于求成的心理，导致在企业文化建设中出现了一些误区，致使企业文化流于形式，得不到有效的落实。这些误区表现为：

1(企业文化就是领导者所倡导的文化。从企业文化的定义不难看出，领导者所倡导的文化在没有得到组织成员认同和接受之前，只能是一种个人文化的体现。

2(企业文化建设等同于企业形象设计。有些企业经营者对企业文化认识不清或理解片面，甚至认为企业文化建设就是企业的形象设计，于是在视觉形象上大做文章，着重企业外观色彩的统一协调，要求员工统一着装等等。此外，还自己设计或请人设计一些标语口号，贴在走廊、办公室和各车间的墙上，内容形形色色，措词铿锵有力，将文化建设言语化，口号化。结果是花钱不少，费力不小，但收效不大，企业文化建设几乎成了“摆设的花瓶”。 

3(企业文化建设主要是开展好企业的文体活动。在企业文化建设中，有的企业经营者认为企业文化建设就是开展好企业的各种文体活动，让大家多交往、多沟通、增进友谊、促进了解，其实这是一种片面的理解。企业开展丰富多彩的文体活动只是企业文化的表层，如果缺少企业核心价值观的引导，这些文体活动也起不到对员工的凝聚、激励作用。　

（六）信息沟通问题

在当今瞬息万变的市场竞争中，沟通问题已成为制约企业发展的又一瓶颈。从本文案例中我们不难看出信息沟通障碍可以给企业造成很大的经济损失，那么造成信息沟通障碍的因素有哪些呢？

1(沟通意识淡薄。企业运营离不开沟通，沟通意识淡薄导致信息传递的滞后性，制约着部门内部及部门之间的工作协调，致使工作效率低下。在多数企业中，员工不会主动采取沟通措施而是更多的采取“等、靠、躲”或是“踢皮球”的态度，致使简单的事情复杂化。这都是由意识淡薄造成的。 

2(缺乏双向沟通。在中小企业中，上对下的纵向沟通方式仍然占主要地位，很少有下级人员主动和上级领导沟通，这使得信息传递变的很不平衡，不利于企业的发展。

3(沟通技能的欠缺。在中小企业中沟通技能多表现为：倾听能力缺乏，语言沟通多，书面沟通少。企业中多数人认为书面沟通既浪费时间又浪费精力，致使很多信息无法完整保存，同时也使得很多信息在传播过程中变得不完整，甚至掺杂了较浓的主观色彩，使理解与再次传达出现问题，导致信息失真。

五、我国中小企业管理优化建议 

（一）提高企业家自身素质

企业家的素质决定了广大中小企业的生存和发展,因此企业家自身要努力提高素质。在观念、能力方面下大工夫，只有企业家的素质提高了,才能更好的思考企业发展中的问题，才能深刻认识到家族管理的各种弊端,才能更好的进行变革，实现企业的飞跃发展。提高企业管理者素质的方法有：参加管理培训、外出考察学习、业内交流等措施。

（二）完善中小企业内部治理

1(中小企业要按照现代企业制度的要求,积极进行企业内部治理机构的改革，建立健全企业组织机构。制订系统完善的企业规章制度并严格执行。实现中小企业从经验管理到科学管理的转型。这要求企业不仅要建立健全股东大会、董事监事会、并确保其职能的实施。而且还应设置不相容职务分离,形成有效的制衡机制。不相容职务是指由一个人担任可能会发生错误和舞弊行为,又可能掩盖其错误和舞弊行为的职务。如果不相容职务不实行相互分离的措施,就容易发生舞弊行为。在中小企业中经常出现一个人承担多项工作,其中就出现很多不相容职务集于一身的情况。因此，在设计、建立内部控制体系时,首先应确定哪些职务和岗位是不相容的;其次要明确规定各个机构岗位的职责权限,使不相容岗位和职务之间相互监督、相互制约形成有效的制衡机制。 

2(完善内部治理的一个重要方面就是要实现从集权向放权的改革。只有采取科学的授权方式,才能合理分权,实现从集权到分权的成长转型,把企业做大做强。做好分权的关键步骤是完善授权审批流程、明晰权责。中小企业必须建立授权审批体系,明确规定授权审批范围、权限、责任、层次、程序及职责,单位内部的各级经办人员,包括管理层,必须在授权范围内行使职权和承担责任。 

3(参照相关法规,健全会计系统控制；会计系统控制主要是通过对会计主体所发生的各项能用货币计量的经济业务进行记录、归集、分类、编制报表。其主要内容包括:依法设置会计机构,配备会计从业人员;建立会计工作岗位责任制,对会计人员进行合理的分工,使之在相互监督和制约的条件下完成各项会计系统工作任务。中小企业要依据《会计法》和国家统一的会计制度,制定适合本单位的会计制度,明确会计工作流程,建立岗位责任制,充分发挥会计的监督职能。 

（三）重视人力资源战略规划

中小企业要想长远的发展、壮大,就必须得有一支能踏踏实实为企业服务且相对稳定的员工队伍,尤其是中高层管理人员和技术负责人。人是企业的灵魂,没有一个优秀的团队做支撑,企业就谈不上发展。中小企业应重视人力资源战略规划，它是实现企业总体经营目标的奠基石。具体要做到以下三点:

1(树立“以人为本”的管理概念。21世纪企业的竞争归根到底是人才的竞争。因而经营者要善用人才，并创造一个让员工能发挥所长的环境，这要求企业要树立“以人为本”的管理概念。即以人为中心开展各项工作，把人看作是企业最具活力、最具能动性和创造性的第一资源而不是成本。因此要把注意力更多地放在如何开发人才、合理使用人才、有效管理人才的工作上，不断挖掘人的潜能，使人发挥更大的作用，创造更大的效益。这要求企业做到倾听和了解员工的思想意见，关心员工，满足员工的需要，形成员工对企业的归属感和整体感。

2(建立健全人力资源管理系统。人力资源管理包括了招聘、劳动关系管理、绩效管理、薪酬管理、培训等内容。这些内容各有侧重点，且相互连接，缺一不可，任何一个环节的缺失都会影响整个系统的失衡。人力资源管理工作是一个有机的整体，各个环节都必须到位，同时要根据不同的情况，不断地调整工作重点，才能保证人力资源管理保持良性运作，并支持企业战略目标的最终实现。

3(加强人力资源管理制度建设，加快企业的“法制化”进程，规范员工行为，并为企业文化建设做铺垫。这要求企业要结合本单位的实际情况，合理的制定员工考勤制度、请假制度、工作职责制度等内容。

（四）提高中小企业营销管理水平

1(转变营销观念。企业老总要深刻认识到市场营销并不是个人单枪匹马就能完成的，仅仅依靠企业老总个人的业务量来维持企业的生存是不现实的，企业老总应该站在一种更高的层次上来思考市场营销问题,组建营销团队、完善团队职能，促进企业业务增长。

2(采取集中性营销竞争战略。由于大部分中小企业抵御市场风险的能力较弱,所以在市场上要避开与大企业的直接竞争,中小企业要通过深度的市场细分,把需求未满足或未充分满足而竞争又较小的空隙市场作为目标市场,然后集中全力,通过专业化经营来提高自己的核心竞争力。九阳股份有限公司的成功不正体现了这点吗？九阳公司针对豆浆机这一空隙市场，进行研发、营销使得九阳豆浆机在豆浆机市场上牢牢地占据了市场第一品牌的位置，促进了该公司的发展。

3(加强企业间合作。中小企业可以通过企业间合作,整合各自的资源和优势,共同把市场做大,从而实现共赢。

（五）企业文化建设

企业文化的建立要得到大多数员工的认识理解，员工的理解与否是衡量企业文化成功的基础因素。即让员工真正了解企业的组织文化。从新员工进入企业的第一天起，就要对其不断灌输企业文化理念，通过反复的冲突和磨合使其逐渐改变原有的价值观，接受和适应现有的企业文化。具体包括以下四个方面的措施：

1(明确文化标识。文化标识的表现形式多种多样，最重要的是对人视觉的刺激性。固定的图形、图像和文字标识必不可少，标识设计要简单明了，便于识别和记忆，文字表述要突出特色，切忌口号式言语。

2(树立和培养典型人物，塑造企业形象的“英雄”化身。要塑造和培养那些真正认同本企业文化，并在工作中率先实践的模范人物，并大力宣传，把这部分模范人物树立为典型，成为企业文化的代言人，充分利用其示范效应，使更多的人理解并认同企业文化。例如中石油公司的王进喜(((、王启明(((等同志影响并带动着一大批中石油人奋发拼搏，自强不息，为祖国的繁荣发展做出应有的贡献。

3(领导以身作则。企业文化很重要的实施者是企业的领导，领导者个人的行为风格、管理风格都深深地打上了企业文化的烙印，员工在他们身上看到的是本企业管理的具体体现，其影响着员工的理念和行为。

4(以企业文化理念与价值观为导向，制定管理制度。通过制度的强制，使员工发生符合企业理念与价值观的行为，在执行制度的过程中，企业理念与价值观不断得到内化，最终变成员工自己的理念与价值观。除此之外，还应该向员工发放企业文化手册，让员工了解公司的企业文化理念、经营管理理念及员工岗位规范等；制定与企业文化相关的规章制度，并严格执行，或者将一些与企业文化建设相关的活动书面化、制度化；建立畅通有效的企业文化宣传渠道，进行大规模的企业文化培训和宣讲，并对宣传效果进行考核；举行企业文化知识竞赛，让员工学习并牢记企业文化的内涵等。 

（六）加强信息沟通建设

1(管理层要积极主动构建良好的沟通氛围，将沟通提到工作日程当中，注重员工的建设性意见，并积极给予反馈。

2(完善多样化的沟通渠道

（1）推动横向沟通。企业要鼓励各部门内部及部门之间的横向沟通交流，以增强协作，减少障碍。中小企业可以通过网络来实现即时沟通，也可以召开定期会议，增进企业内部交流。

（2）保证双向沟通。对于下行沟通，管理层应该把自己放在与员工同等的位置上，消除层级之间的沟通心理障碍。其次对于上行沟通，中小企业要鼓励员工积极参并建立沟通反馈机制。　

3(开展沟通技能培训，提高沟通技能。中小企业可以适时开展沟通技能专业培训，提高企业整体沟通质量，确保信息传递的准确性。

结束语

加强管理，强化管理，提高管理质量，是中小企业发展壮大的必由之路。相信在国家产业政策的引导下，中小企业将更好、更快的发展。

参 考 文 献: 

张立迎《管理学原理》电子工业出版社，2010

刘金章、孙可娜《现代人力资源管理》高等教育出版社，2003

刘仲康、司岩《企业经营战略概论》武汉大学出版社，2003

孙永尧《企业内部会计控制》经济管理出版社，2007

杨宜《中小企业成长与发展前沿问题研究》中国经济出版社,2009

张德，潘文君《企业文化》清华大学出版社，2007

致谢

在论文结束之际，我首先衷心的感谢王谊老师的精心指导和帮助，感谢各位朋友、同学对我的帮助和鼓励，谢谢你们！