我国商业银行服务营销策略的研究

内 容 摘 要4

一、引言及服务营销解释5

二、 我国商业银行服务营销发展历程及现存问题5

（一）我国商业银行服务营销的发展历程5

（二）我国商业银行服务营销的现存问题6

三、国内外商业银行服务营销的比较分析7

（一）国内商业银行服务营销现状7

（二）国外商业银行服务营销现状9

四、对于建立和完善商业银行服务营销体系及发展策略的建议10

（一）我国商业银行服务营销的基本思路10

（二）我国商业银行服务营销体系的构建12

（三）我国商业银行服务营销发展策略14

结  论16

致  谢17

参 考 文 献18

              内 容 摘 要

   随着我国商业银行经营体制改革的不断深入，以及银行市场的竞争加剧，我国商业银行需要进一步优化市场营销的模式以加快发展的步伐。通过学习先进的商业银行的经营模式，我国商业银行有必要运用服务营销的理论思想，结合自身的特点，建立起以“关系”为核心的营销思路和“服务”为导向的营销模式，通过成功运用客户关系管理系统和满意度评价，建立起商业银行的竞争优势，树立我国商业银行的品牌形象。相对于国外银行业的发展，我国银行业的商业化及市场化进程相对滞后，银行营销领域的研究仍然停留在西方营销手段的引入及传统营销理论的模仿阶段，各商业银行的营销实践还处于摸索阶段。因此，本文旨在从服务营销的角度出发，提出了一系列的问题进行探讨，揭示目前我国商业银行营销与国外的一些不足与现状，就目前提出问题做出了应对的方案。