关系营销在企业中的应用研究

目录

一、关系营销理论产生的背景3

（一）关系营销发展的条件和环境3

（二）传统营销理论应用的局限性4

（三）关系营销发展的理论依据5

二、关系营销的演变与发展过程6

（一）关系营销理论的发展6

（二）关系营销的本质内涵7

三、我国企业在关系营销应用中面临的难点与问题9

（一）对关系营销的概念认识上存在着不足和误区9

（二）关系营销理论在业务应用中存在的难点和问题10

1、对内关系营销的重视程度不足10

2、市场定位不明确10

3、客户以外的关系主体认识实践能力不足10

4、实施基本客户战略缺乏相应的策略11

5、关系营销理念理论支撑不足，缺乏实践11

四、关系营销理论在我国企业的应用11

（一）我国的经济社会发展环境有利于企业关系营销的应用11

1、我国的市场环境为应用关系营销创造了宽松的社会环境11

2、中华民族的优秀文化为关系营销的应用提供了坚实的思想基础12

3、我国加入WTO为开展关系营销创造了良好的国际环境12

（二）关系营销理论适用的范围和条件12

（三）关系营销策略的企业应用13

1、员工关系营销策略13

2、客户关系营销策略14

3、合作者关系营销策略15

4、影响者关系营销策略15

内 容 摘 要

    进入21世纪以来，由于全球经济一体化和企业竞争关系越来越激烈，企业要提升核心竞争力，企业要与员工、合作伙伴、客户及市场影响者建立起密切稳定的合作关系越来越重要，企业要持续追求利益最大化，不断提升企业实力实现真正可持续发展，关系营销逐渐成为行业市场开展市场营销工作的指导思想。

本文以关系营销理论产生的背景为出发点，在阐述关系营销理论的演变与发展的基础上，进一步探讨关系营销的本质内涵，丰富和发展关系营销理论，结合我国中国特色的社会主义市场环境，分析企业当下运用关系营销在具体业务运作方面存在的难点和问题，对关系营销理论的认识和应用的不足，客观分析关系营销理论在实际企业应用中的范围和条件，并对我国企业运用关系营销的四大策略，即员工关系策略、客户关系策略、合作伙伴关系策略和影响者关系策略进行阐述。