浅析商业银行客户关系管理

内 容 摘 要

商业银行的竞争是客户资源的竞争，商业银行逐渐意识到客户关系管理的重要性，并将客户关系管理始终贯穿于商业银行经营运作的各个环节之中。随着时代的发展、社会的变迁，客户的类型越来越多样，客户的需求也越来越复杂，商业银行要始终以客户为中心，不断创新银行产品和服务，更好地开发、维护和服务不同类型的客户。首先阐述了客户关系管理的由来和商业银行客户关系管理的定义；其次介绍了我国商业银行客户关系管理的现状；然后分析了当前我国商业银行客户关系管理当中存在的问题；通过借鉴花旗银行的经验来为我国商业银行客户关系管理提供一些启示；最后提出了完善我国商业银行客户关系管理的建议。

在新时代的新形势下，世界变换、风起云涌，我国商业银行该何去何从，从客户关系管理角度进行了初步地探讨。

关键词：新时期；商业银行；客户关系管理

目       录

一、研究背景5

二、研究意义5

三、国内外文献综述6

1. 国内商业银行客户关系研究现状6

2. 国外商业银行客户关系研究现状7

四、研究方法8

五、研究的不足之处8

第一章 商业银行客户关系管理的概述8

一、客户关系管理的由来8

二、商业银行客户关系管理定义9

三、商业银行客户关系管理的重要性9

第二章   我国商业银行客户关系管理的现状9

一、对国有企业客户管理的现状分析9

二、对中小企业客户管理的现状分析10

三、对个人客户管理的现状分析10

第三章   我国商业银行客户关系管理面临的主要问题10

一、银行内部考核不完善10

二、大数据开发利用不足11

三、客户个性化市场开发不足11

第四章    完善我国商业银行客户关系管理的构想12

一、树立客户关系管理的理念12

二、完善商业银行的组织结构12

三、建立客户信息数据库12

四、整合客户关系维系平台12

五、全面实施客户关系管理战略13

参 考 文 献14

致谢15