基于客户生命周期的精准营销策略分析

目 录

一、引言2

二、客户生命周期概述2

三、精准营销的内涵3

（一）精准营销的内涵3

（二）、精准营销和大众营销的区别4

四、基于客户生命周期的精准营销策略5

（一）考察期的精准营销策略5

（二）形成期的精准营销策略7

（三）成熟期的精准营销策略8

（四）退化期的精准营销策略10

五、结束语12

内 容 摘 要

在传统大众营销模式下，企业的营销思想以市场为导向，多数企业认为对目标市场进行调研并整合内部资源尽可能的去满足顾客需求就能赢得顾客，但他们忽略了顾客的不成熟性和企业资源的有限性。众多企业会利用大众传媒一对多的传播优势，希望在电视、杂志等媒体上撒网捕鱼，虽然有时候运气好能打到一两条，但后来发现，花了半天功夫打上来的却不是自己想要的那一条。

个性消费时代的到来，驱使客户的需求向多元化和个性化方向发展，为尽快适应这种市场变化，留住市场份额和客户，精准营销和客户生命周期成为企业关注的热点话题。

本文首先通过对客户生命周期理论进行分析并提出各个阶段客户所具有的特点；其次，是对大众营销与精准营销的区别进行比较，提出新时代孕育之下的产物——精准营销；最后，根据以上两点的分析，结合个人观点，希望通过对客户生命周期的精准营销策略分析，能够让企业明确为适应当今时代变化需做出的改变。

关键词：大众营销、客户生命周期、精准营销