客户关系管理与市场营销的调查分析

内 容 摘 要2

一、 市场营销与客户关系管理概述3

（一）什么是市场营销3

（二）什么是客户关系管理（CMR）3

（三）企业市场营销管理常见问题4

（四）市场营销咨询效益分析4

二、传统市场营销与现代市场营销的比较4

（一）传统市场营销与现代市场营销不同4

（二）不同的具体体现6

三、客户资源与企业营销的关系6

（一）市场营销管理形态6

（二）客户资源与企业营销的关系8

（三）客户资源对企业产生的价值体现8

（四）客户资源对企业的市场拓展的重要作用9

（五）建立科学的客户资源管理体系10

（六）客户关系管理的作用12

（七）客户关系管理(CMR)在市场营销的应用与实施13

四、总结14

参 考 文 献14

内 容 摘 要

随着市场经济体制的不断深入和当今社会经济的快速发展，以及商业竞争日益激烈，使得作为市场结构的主要角色的企业也在随之做出企业改革，企业收购和企业兼并与重组等。企业在经历一次或者若干次的改革或者变更，其中心任务是资金，是企业管理者，是降低员工薪酬，还是专注于企业客户?许多企业则选择了企业客户资源作为中心任务。客户资源已成为企业最重要的资源之一。所以企业必须有效的把握客户，快速满足客户个性化的需求，提高客户满意度和忠诚度，以保留老客户，并及时对客户信息进行更新，做好以客户为导向的市场营销，已成为企业面临的重要课题，本文就围绕相关问题进行分析和研究。 

关键词: 营销；市场营销；管理；客户关系