顾客让渡价值理论的应用研究

内 容 摘 要2

一、简述顾客让渡价值理论内容及名词定义3

二、顾客总价值对顾客让渡价值的影响3

（一）提高产品价值3

（二）提高服务价值3

（三）提高人员价值4

（四）提高形象价值4

三、顾客总成本对顾客让渡价值的影响4

（一）降低成本的总体方式5

（二）降低货币成本5

1.降低生产成本5

2.降低流通成本5

（三）降低时间成本6

（四）降低精力和体力成本6

四、总结6

参 考 文 献7

内 容 摘 要

顾客让渡价值是指顾客总价值和顾客总成本之间的差额，是企业转移的，顾客感受得到的实际价值。用公式来表示即为：顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本。本文通过将顾客让渡价值分成顾客总价值和顾客总成本，再分别将顾客总价值和顾客总成本分解为若干分支，从每个分支去探究提升让渡价值的方式。顾客让渡价值的提升，一方面是提高顾客总价值，另一方面是降低顾客总成本。基于此，本文从产品、服务、人员、形象四方面入手，探讨提高顾客总价值的方法，接着从货币、时间、精力和体力成本三个方面，探讨如何降低消费者总成本。在探讨过程中加入案例说明，致力于阐释顾客让渡价值的提升方式和应用价值。

关键词：顾客让渡价值 顾客总价值 顾客总成本 消费 应用