营销策略对顾客满意度影响分析及改善对策

引言………………………………………………………………………………3

一、顾客满意度与市场营销策略概述和理论分析……………………………3

二、工场网市场营销策略现状简介……………………………………………4

  （一）工场网信息咨询（上海）有限公司……………………………………4

（二）产品或者服务营销策略…………………………………………………4

（三）价格营销策略……………………………………………………………5

（四）渠道营销策略……………………………………………………………6

（五）促销策略…………………………………………………………………7

三、洽谈会顾客满意度调查及结果……………………………………………7

（一）问卷调查顾客对洽谈会满意度…………………………………………7

（二）抽样登门调查与会顾客满意度…………………………………………8

（三）电话调查老顾客满意度…………………………………………………8

四、具体分析工场网营销策略问题分析及对顾客满意度的影响……………9

（一）产品及服务营销策略的不足及影响……………………………………9

（二）价格营销策略的不足及影响……………………………………………10

（三）渠道营销策略的不足及影响……………………………………………10

（四）促销策略的不足及影响…………………………………………………10

五、对工场网营销策略不足的改善……………………………………………11

（一）产品或服务营销策略的改善……………………………………………11

（二）价格营销策略的改善……………………………………………………12

（三）渠道营销策略的改善……………………………………………………12

（四）促销策略的改善…………………………………………………………13

六、对营销策略如何兼顾顾客满意度与成本的几点思考……………………13

（一）顾客满意度与营销成本之间的关系……………………………………13

（二）营销成本和顾客满意度的取舍…………………………………………14

七、总结…………………………………………………………………………16

参考文献…………………………………………………………………………18

内 容 摘 要

如今营销这个概念已被绝大多数人所认同，一个成功的企业离不开市场营销。上海工厂网信息咨询有限责任公司也有着自己的营销策略，但由于公司规模小，没有完整的营销策略，在产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示和服务过程（简称7PS）等营销策略各方面不够完整，也没有一个整体的营销策略，没有及时的去了解顾客的满意程度并处理改善。本文试着从市场营销学、消费者行为学等理论知识出发，具体分析工场网目前的营销策略及改善。并进一步讨论将如何取舍营销成本和顾客满意度。

    关键词：营销策略 7PS 顾客满意度 顾客满意度调查