网购在线评价对购物决策的影响分析

内 容 摘 要

在这个科技快速发展的时代，网上购物在当今社会也越来越受欢迎，我们可以清楚的看到，疫情期间有许多实体店由于人们在家抗疫，延迟复工复产的原因或关店或倒闭，但线上购物，直播带货却创下新高，科技给人们购物方式带来的改变是巨大的。我们在线选购商品，通过在线评论内容进行产品或服务的评判，从而为自己的购买决策提供一些帮助。同时，我们也可以在线对收到的商品进行点评，对提供商品或服务的商家、品牌进行点评，也能影响其他消费者的购买决策。由此可见，在线评论对消费者和商家都是意义重大。本文以淘宝平台为例，分析探讨出网络购物在线评价现状及对消费者购买决策的影响，提出日高网购在线评价可信度的相关建议，旨在引起消费者和商家的注意，共同创造双赢的网络购物环境。

【关键词】在线评论；购买决策；消费者；网络购物

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1.引言1

2.相关概述3

2.1网络购物3

2.2在线评论3

2.3在线评论的有用性3

2.4消费者购买行为3

2.5消费者购买决策4

3.网购在线评价现状分析5

3.1在线评论凌乱散碎5

3.2商家恶意刷好评6

3.3好评返现等福利诱惑7

4.网购在线评价对消费者购买决策的影响8

4.1影响消费者对商家的信任度8

4.2为消费者提供简捷有效的方式8

4.3差评成为消费者的关注点9

5.提高网购在线评价可信度的建议10

5.1设置差评分类10

5.2商家建立良好口碑10

5.3健全消费者隐私保护制度11

5.4完善信誉评价机制11

6.结论13

文献