海尔集团员工与顾客满意度探析

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海尔集团员工与顾客满意度探析

XCLW71809 海尔集团员工与顾客满意度探析

内容摘要

本文从海尔的发展历史和成就分析进行初步探讨。分析海尔集团成功关键，并对海尔集团整个发展创新回顾并通过对海尔集团的创新发展对企业文化影响和领导人对企业的影响进行浅析

[关键词]：客户满意度，海尔集团，企业文化

一、海尔概况6

二、海尔的成就6

（1）企业文化建设从“砸冰箱”开始8

（2）品牌是在市场竞争中创造出来的9

（3）OEC管理和人人SBU价值链—一创新管理11

（4）海尔文化的灵魂人物——张瑞敏12

三、案例浅析13

（1）海尔文化特质13

（2）海尔文化影响顾客满意度的内在机制15

（3）反思:创新带来的压力17

文献

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