试析客户关系管理中的关系市场营销

内 容 摘 要

中国市场经济不断发展，技术创新速度不断加快，企业间的竞争也愈加激烈。在企业发展中，越来越多的企业认识到客户资源已成为企业最重要的资源之一，关系营销这一概念也越来越为人们常用，而企业开展关系营销，必定要涉及到怎样去开发客户资源，怎样去建立和维护客户之间的关系，怎样更好的去满足客户的需求。因此，以客户中心的客户关系管理重要性突出。

在本次研究中，灵活运用管理学、营销学、社会学相关理论，考虑市场竞争环境和自身实际基础，研究如何利用良好的客户关系管理做好关系市场营销，不断地追求企业利润最大化。

[关键词]：市场营销；客户关系管理；关系营销

目       录

1. 引言3

2. 关系市场营销及客户关系管理概述4

2.1关系市场营销的概念4

2.2客户关系管理的定义、理论依据及基本构成4

2.3客户关系管理与关系市场营销的关系5

3.实施客户关系管理在企业市场中的作用7

3.1实施客户关系管理可以有效的管理客户资源，降低交易成本7

3.2客户关系管理的良好维护有利于提高客户的满意度和忠诚度7

3.3良好的客户关系管理能够让企业市场营销更有优势8

4.如何利用客户管理做好关系市场营销9

4.1收集客户资料，帮助开发客户9

4.2划分客户群体，分析客户价值，进行分级管理9

4.3以优质服务吸引、留住有价值的客户10

4.4定期回访客户，获得客户信任10

4.5建立投诉机制，完善售后服务11

4.6老客户限定服务或优惠，促成客户二次购买11

5.结束语13

文献