试论网络时代财产保险公司的客户关系管理

内 容 摘 要

随着我国互联网技术的发展与普及，整个社会的生产生活方式发生了翻天覆地的变化，成就了我国经济的巨大发展，国民经济在短短三十年的时间内取得了丰硕的成果，人民的物资财富也得到了积累与沉淀，助推了财产保险行业的巨大腾飞，对我国保险行业的经营与发展带来了前所未有的机遇，中华大地上新生并崛起了一大批财产保险行业的佼佼者，例如平安财产保险、太平洋财产保险、国寿财险、太平财产保险等。随着激烈的市场竞争，财产保险产品同质化的竞争愈演愈烈，传统的财产保险产品价格优势正在逐渐压缩，财产保险公司要在市场中占得一席之地，就必须以客户为中心，不断提升客户服务质量。随着电子商务为主的互联网经济和新经济环境下的金融业发展，传统的财险模式正面临着严峻的考验和挑战。各大财产保险公司为了赢得客户的认可和市场占有率，纷纷拿出自己的优势产品和集客绝招，其中，建立以客户为中心、以服务为导向的客户管理战略，加强对客户的全方位服务和管理的新型客户管理模式应运而生，对促进社会的良性发展起到至关重要的作用。本文站在当今网络时代的大环境背景下，以维护和处理客户关系管理入手，分析当今财产保险行业的发展趋势和格局。改变传统的财产保险经营模式，建立以人为本的客户关系管理体系，是成为财产险公司战略决策过程中的重中之重。本文通过对比国内外同行业的客户关系管理办法，对财险公司的客户关系管理模式以及客户管理体系展开深入的分析，提出财产保险行业普遍存在的问题并提出合理的建议，结合当今行业环境和中国财产保险企业的发展特点,借助行业数据分析行业的客户关系特征，期望能对国内财产险行业的客户管理提供参考，从而有效促进财产险企业的健康发展。

关键词：网络时代；财产保险公司；客户关系管理

目       录

1.绪论3

1.1 客户关系管理的概念3

1.2 研究的目的及意义3

1.3 研究的背景4

2. 财产保险公司客户关系管理的现状4

2.1财产保险的客户分类4

2.2客户管理现状5

3. 财产保险公司客户关系管理的主要问题6

3.1客户开发重量轻质6

3.2客户管理理念和技术落后6

3.3客户服务效率低下6

3.4人员素质亟待提高7

4.网络时代财产保险公司客户关系管理的建议7

4.1精准的客户开发和对接7

4.2提升客户管理和服务质量8

4.3提高公司人员的素质和能力8

结 语9

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