银行服务营销研究

内 容 摘 要

众所周知，在银行服务领域，广大银行客户会根据自己所掌握的信息来判断银行的优劣，从而选择在哪家银行办理业务。能作为客户决策判断的重要依据之一就是银行的服务质量。

本文较为全面的介绍了银行服务营销当中，银行的服务质量该如何提升、银行服务质量的提升对营销率的影响、银行客户的需求。对于银行服务质量对营业率的影响关系研究，结合已有文献和现实观察进行分析，得出与现实相符合的结论，从银行服务质量的角度分析了银行服务质量对于营业率的影响。本文的不足之处在于大量分析都是基于理论研究，与实际调查的研究相比，缺乏实际性。在银行客户需求研究当中，结合马斯洛需求层次理论，创新地分析了客户需求，在此分析下得出的结论更为全面，视角更为独特。 

 [关键词]：服务营销；银行服务质量；银行业；银行客户需求；营业率

目       录

1 导论2

1.1研究的背景和意义2

1.1.1研究背景2

1.1.2研究的目的和意义2

1.2研究的思路和方法3

1.3文献综述3

1.3.1关于研究银行服务的文献综述3

1.3.2关于研究服务营销应用的文献综述3

1.3.3 关于研究客户价值管理的文献综述4

2银行服务营销分析5

2.1银行服务质量5

2.1.1如何提高银行服务质量5

2.1.2 银行服务质量对营销率的影响7

2.1.3提高银行服务质量需要做到哪些方面7

3 银行客户需求分析7

4 结论与建议9

4.1 结论9

4.2 建议9