“互联网+”背景下在线评论对消费者购买意愿的影响因素分析

内 容 摘 要

随着移动互联网的飞速发展和移动支付的技术支持，消费者逐渐选择网购这种更加快捷和便利的消费方式，但是网购的最大不足就是消费者无法感知商品，这时，其他已购消费者的在线评论就成为欲购该商品的消费者的一个有力参考。在互联网+的背景下和已有相关学者的研究，本文通过对自变量评论可读性、评论质量、评论极端性、评论时效性、评论者专业性、评论者可信性、接受者专业性、接受者趋同性分析其对中间变量感知有用性和因变量消费者行为意向的影响程度，利用SPSS 数据统计软件进行信度分析、效度分析、相关分析和回归分析。

关键词：互联网+；在线评论；购买意愿；感知有用性；消费者行为意向

目       录

1 导论3

2在线评论相关概述3

2.1在线评论的内涵3

2.2在线评论对消费者购买意愿的影响研究4

2.3在线评论与购买意愿的概念4

2.4在线评论与消费者购买意愿二者之间的关系4

3影响因素分析与调查问卷设计6

3.1影响因素分析6

3.2调查问卷设计7

3.3如何应对负面评论9

4相应结论10

4.1提升消费者的感知价值10

4.2提升在线评论质量和专业性11

4.3注重维护客户关系11

文献