电子商务中的消费行为分析与策略研究

电子商务是人类经济活动的变革，它改变了客户的行为方式，提高了顾客的满意度，使顾客消费的个性化得以实现；电子商务改变了企业与顾客沟通和建立关系的传统方式，为企业带来了新的契机，但同时也提出了更高的要求。企业要想在电子商务浪潮下获得一席之地，就必须研究电子商务模式下消费者的行为并及时将传统的市场营销策略进行调整，只有这样才能得以长久的发展。

本文首先分析了电子商务模式下消费者行为的研究背景、意义以及研究现状，接着对消费者的行为特征进行了阐述。文章的第三部分分别从消费者需求、消费者购买动机对消费者行为进行了进一步的探讨，接着结合实证分析在文章的最后提出了电子商务环境下企业营销策略的改进，具有一定的现实意义。

关键词:消费者；网上购物；购物行为

目录

摘要I

一、绪论1

（一）研究背景及意义1

（二）研究现状1

二、电子商务环境下消费者行为特征2

（一）消费市场更加细化2

（二）关注网络的可靠性和安全性2

（三）网络的购物体验2

三、电子商务模式下消费者需求与动机分析3

（一）电子商务模式下消费者的需求3

1、消费者需求的含义3

2、消费者需求的阶段3

（二）电子商务模式下消费者的购买动机分析4

1、消费者的需求动机4

2、消费者的心理动机4

3、消费者的具体动机4

四、电子商务环境下企业营销策略的改进6

（一）营销理念的转变6

（二）加强品牌的个性化塑造6

（三）针对客户行为的变化创新营销方式6

（四）提高服务质量、满足感性消费趋向6

（五）改善网络环境7

（六）做好人才储备7

结论8

参考文献9

致谢10