EX空调配件公司的客户关系管理浅析

摘要

为满足客户日益个性化和多样化的需求，企业通过对客户详细资料的深入分析，获取信息，并给出良好的解决方案，来提高客户的体验度和满意度，从而提升价值客户的忠诚度和保有率，实现客户价值的持续贡献，全面提高企业的盈利能力和市场综合竞争力。

本文首先介绍了EX公司和上游（空调）企业的行业特征和发展状况，阐述EX公司当前的客户关系管理的现状，分析客户关系管理中存在的问题。然后从EX公司实际情况出发，结合客户关系管理的理论知识，针对性的给出客户关系管理存在问题的对策和建议；

关键词　客户关系管理 市场综合竞争力 对策 

目录

摘要3

一、EX空调配件公司简介1

二、EX公司客户关系管理现状、行业分析介绍2

（一）EX公司客户关系管理现状2

（二）行业分析3

1 中央空调企业3

2 空气源热泵企业3

三、EX公司客户关系管理存在的问题4

四、提升EX公司客户关系管理的对策和建议5

（一）根据行业特征，如何细分客户5

1 客户细分的重要性5

2 基于客户生命周期利润的价值分析和保持策略5

（二）根据行业特征，建立大客户关系管理模式框架6

（三）如何建立大客户管理组织7

（四）培训、提高业务人员的综合素质8

（五）细化、固化和持续优化业务流程9

（六）客户关系管理重要因素变化的对策9

五、结论和展望10

（一）结论10

（二）展望11

参考文献12

致谢13