纳德自由酒店服务营销策略研究

摘要

随着经济及交通的快速发展,春城——杭州已经成为西南地区的一座闻名世界，享誉国内外的城市 ,各类企业投资及商务活动不断增强,从而带动提升酒店业的需求。可见,杭州区域的市场对于商务酒店业的市场需求呈稳重有升的趋势。但是,随着酒店市场的激烈竞争,国内酒店面临的形势将更为严峻,众多的酒店仅凭经验管理经营已显得困难重重。国内酒店如何发展,关键取决于酒店对服务营销策略的重视程度。可见,以中高端顾客为主的纳德自由酒店,面临着成熟酒店及经济型酒店的双重挑战。因此,本文的研究有着十分现实的意义。本文以纳德自由酒店为案例，分析企业服务营销的现状及问题，并提出针对性的策略，期望对实际有所借鉴。

关键词　高端酒店；服务营销；营销策略；服务质量

目录

摘要I

一、绪论1

（一）研究背景与意义1

（二）研究方法1

二、理论综述2

（一）营销理论研究2

（二）消费者需求分析理论2

（三）服务营销策略组合理论3

1.产品策略3

2.价格策略3

3.渠道策略3

4.促销策略4

5.人员策略4

6.服务过程策略4

7.有形展示策略4

三、纳德自由酒店服务营销现状与问题分析6

（一）纳德自由酒店概况介绍6

（二）纳德自由酒店服务营销的现状6

1.产品现状6

2.价格现状6

3.渠道现状7

4.促销现状7

5.人员现状7

6.有形展示现状7

7.服务过程现状8

（三）纳德自由酒店服务营销存在的问题8

1.服务营销手段过于单一8

2.服务理念、服务水平欠缺8

3.服务营销缺乏整体性9

4.忽视顾客关系营销9

四、纳德自由酒店服务营销策略优化11

（一）促销策略11

（二）服务人员策略11

（三）构建个性化的服务过程12

（四）服务营销改善策略13

五、总结14

参考文献15

致谢16