消费者的行态分析—以淘宝网为例

摘要

随着互联网在经济活动中的广泛运用，人们对网络的依赖越来越强烈 ，网络正在不知不觉中改变着当今社会的生活状态和生活方式。电子商务的兴起 ，开创了全球性的商务革命和经营革命，并逐步成为一种极重要的商务方式。

同传统营销一样，网络营销也需要了解消费者心理行为，对消费者网上购买动机，消费者的心理心态进行分析，有利于企业有针对性地开展市场营销活动。本课题以淘宝网消费者为例，通过研究网络消费的优缺点，分析网络消费者的消费动机和心理形态，让企业或商家为消费者提供更恰当舒适的购物体验。

关键词　网络营销   网络购物消费者   淘宝网   心理分析

目录

摘要I

目录I

一、消费者网上购物的优劣势分析1

（一）消费者网上购物的优势分析1

1.网上购物可以摆脱商场购物的心理压力1

2.网上购物可以提供购物时间与地点的便利1

3.网上购物可以突破购物种类和数量的限制1

4.网上购物可以实现更低的成交价格1

（二）消费者网上购物的劣势分析2

1.网上购物缺乏商场购物所特有的心理乐趣2

2.网上购无法满足消费者购物的社交动机2

3.网上购存在一定的购物风险和支付风险2

二、网络购物步骤解析3

（一）诱发需求3

（二）收集信息3

（三）信息筛选3

（四）购买决策3

（五）购后评价3

三、网络购物消费者的几种心理形态分析4

（一）追求个性化与新奇的消费心理4

（二）顺应潮流的消费心理4

（三）求廉消费心理4

（四）感性消费心理5

（五）追求方便高效的消费心理5

四、 网络购物案例分析--以淘宝网为例6

（一）淘宝网网购平台顾客满意度影响因素分析6

（二）提高网上购物顾客满意度的几点建议7

1.保证产品质量7

2.宝贝描述要真实详尽7

3.店铺装修美观及功能结构合理8

4.提供具有竞争性的价格8

5.物流配送安全及时8

6.沟通才是解决问题的最佳途径8

参考文献10

致谢11