孩子王顾客经营中存在的问题及对策——以宁波鄞州万达店为例

目  录

一、 引言1

二、 基本情况分析1

三、 市场环境分析2

（一） 宏观环境分析2

1． 人口环境 2

2． 经济环境分析2

3． 政治因素3

（二） 微观环境分析3

1． 竞争者 3

2． 供应商3

3． 消费者3

四、 顾客经营现状4

（一） 顾客经营所获成就4

（二） 深度经营顾客资产,致力精准营销5

（三） 营销基于顾客的数据资产管理5

（四） 打造社交属性6

（五） 线上与线下打通6

（六） 顾客沟通渠道6

（七） 人客合一工具6

（八） 打造会员互动6

五、 顾客经营存在的问题7

（一） 顾客数据分类不清楚7

（二） 举办的活动年龄段细分不明确7

（三） 门店顾客经营活动太单一7

（四） 服务缺乏创新 7

六、 顾客经营改进完善的措施8

（一） 对顾客进行分类管理 8

（二） 加强门店活动8

（三） 加强顾客市场分析，实现顾客关系管理的数据化。 8

（四） 结合顾客生命周期, 有效进行顾客数据采集。8

（五） 提供个性化服务9

（六） 定制会员专属福利，享受贴心育儿体验10

（七） 通过顾客关怀提高顾客满意度10

（八） 大数据分析、把利益归还给会员11

（九） 利用顾客抱怨，分析顾客流失的原因11

（十） 与顾客建立多种沟通方法12

七、 结论12

参考文献：13

孩子王顾客经营中存在的问题及对策——以宁波鄞州万达店为例

摘  要: 随着新经济时代的来临，企业认识到顾客不在是被掠取的对象，企业也不再扮演猎人的角色，顾客得到了企业特殊的对待和培养。企业的战略中心正从“以产品为核心”向“以顾客为中心”转变。企业与顾客的关系不再仅仅是“一锤子买卖”式的关系。顾客要求的是完美的服务和良好的体验。所以，企业一切经营活动都必须以顾客为中心，把顾客的满意作为自己追求的目标。企业的成功依靠倾听与关心顾客的心声，保持与顾客的良好关系，并创造顾客所需要的价值。为此，企业需从战略高度对顾客关系进行管理，构建与培育顾客关系管理的支撑能力，开拓、培育和维持与顾客的互动关系，使目标顾客忠诚于企业，从而赢得竞争优势和长期利润顾客已经成为企业最重要的战略资源。谁拥有了顾客，谁就赢得了市场，谁就赢得了利润。所以，顾客经营管理就成为了企业必须认真对待的问题。

关键词：孩子王  顾客经营  客户中心