民营医院医疗服务营销策略研究

摘  要

随着我国医疗体制改革的不断深入，国家推出社区医院、各种医疗保险制度以及从宏观政策上鼓励和引导社会资金兴办非公立医院等措施，希望逐步解决广大人民群众看病难、看病贵等医疗卫生问题。然而，由于我国人口基数庞大，经济发展相对落后，医疗卫生资源总量不足，仅靠政府行为难以在短期内彻底解决医疗卫生问题。同时，随着人民生活水平不断提高，人民群众健康意识逐渐增强，医疗健康需求不断增大，医疗卫生服务供给与人民群众医疗卫生需求之间的矛盾越发突出。要想彻底解决这个矛盾，只有调动一切可用卫生资源，从整体上增加医疗卫生资源和医疗服务供给。例如使民营医院参与到医疗体制改革中去，让信誉好、服务优的中小型民营医院提供优质的基础医疗健康服务，无疑是未来的发展方向之一。但是，目前民营医疗市场极不规范，大量存在虚假宣传、医疗贿赂等不正当竞争等问题，很大程度上影响了民营医院的形象和民营医院的可持续发展。

关键词: 民营医院；医疗服务；营销策略

目  录

摘  要I

一、绪论1

（一）研究背景1

（二）研究意义1

（三）国外研究综述1

1.对于服务品质的研究1

2.对于客户价值的探究2

3.国外关于医院营销策略的研究综述2

（四）国内研究综述3

二、民营医院医疗服务营销策略概述3

（一）医疗卫生服务行业的概念3

（二）医疗卫生服务行业的特征4

1.医疗卫生服务事业的社会性4

2.医疗卫生服务行业的专业性4

3.医疗卫生服务产品的特殊性4

（三）民营医院的概念界定5

（四）医院市场营销的概念5

三、民营医院服务营销的主要内容5

（一）以就医者需求为中心的观念6

（二）以就医者满意为标准的观念6

（三）长期利润观念7

（四）发挥优势和特色的观念7

（五）全员营销的观念8

四、民营医院服务营销存在的问题8

（一）民营医院片面追求经济效益8

（二）存在不正当竞争，影响医疗市场秩序9

（三）管理不科学，存在医疗隐患9

（四）民营医院规模小10

五、民营医院医疗服务营销策略研究10

（一）短期营销模式10

（二）特色专科营销模式11

（三）“民办国营”公立医院托管模式11

（四）服务营销模式12

参考文献14

致谢15