温州大观茗茶会所的营销管理

目  录

一、企业简介1

二、市场分析2

（一）茶馆的发展历程2

（二）温州的茶叶市场和茶馆产业2

三、大观茗茶馆SWOT分析3

四、提升“大观茗”品牌5

五、客户关系管理6

（一）客户细分及目标6

1、顾客来源6

2、顾客的20∕80法则6

（二）客户档案7

1、信息收集7

2、售前主动接触8

3、分析消费清单8

（三）客户生态网8

（四）客户异议与唤醒9

1、客户异议9

2、顾客唤醒10

六、总结11

参考文献：11

温州大观茗茶会所的营销管理

摘要：在产品极大丰富的今天，消费者的可选择性越来越多，顾客也越来越有修养，越来越有见识，对于产品的要求也越来越挑剔，倾听市场的声音和顾客保持良好的关系变得尤为得重要。本文针对目前大观茗茶会所现状，提出要全面打造“宁静、雅致、舒适”的品牌个性，着眼于顾客群体的差异，实行市场细分，通过全面收集顾客信息，更全面地满足客户的个性化需求，还提出建立客户生态网，帮助顾客拓展人际关系，提升茶馆竞争力和吸引力，最后也强调了要排除顾客异议，留住顾客，创造最大收益。

关键词：品牌;顾客细分;客户档案;客户生态网;顾客异议