平安客户经理计划带来的内部升级

目录

一、 平安电销简介1

二、 普通销售坐席现状1

（一） 很难找到“骚扰客户”的界限1

（二） 与客户沟通方式单一2

（三） 销售产品单一2

（四） 易复制性，客户粘性小2

三、 平安客户经理计划2

（一） 借力网电移一体化，向数字经营者转型2

（二） 客户经理制的数字化2

（三） 客户经理的不同阶段3

四、 客户经理带来的变化3

（一） 沟通渠道多样化，全方面绘制出客户需求图：3

（二） 以强大的品牌优势，设立官方渠道，不只是门店，官网，官方微信：4

（三） 售后服务随时随地4

（四） 产品多样化4

（五） 客户粘性强4

五、 客户经理职能转化后的功能：电话、微信、短信、邮件4

（一） 电话：开拓客户4

（二） 短信：短信预热，共同有障碍，公司网页相关链接5

（三） 邮件：正式的官方活动、连接等5

六、 服务期维护策略5

七、 客户经理制的SWOT分析6

（一） 优势分析6

1、平台大6

2、资源强6

3、专业化素质高6

4、培训机制完善6

5、客户粘性强6

（二） 劣势分析6

1、骚扰客户尺度不好把握6

2、线上与线下配套不协调7

（三） 机会分析7

（四） 威胁分析（产品趋于同质化）7

八、 总结7

平安客户经理计划带来的内部升级

摘要：电话销售的出现是对传统保险销售的一次升级，客户经理计划是对平安传统电话销售的一次升级，文章从平安销售坐席现状开始分析传统电话销售的问题，然后介绍了客户经理计划是通过“网—电—移”一体化，为电话销售的客户提供全方位的服务。通过客户经理计划的推广，让销售坐席无论是从工作方式上面还是工作权限上面，得到了升级。让电销坐席从一个“卖保险的”转变成“提供综合金融服务”的从业人员。

关键词：电话销售；客户经理；升级；综合服务