企业危机公关研究

引  言3

一、危机公关的含义4

二、危机公关的内涵及相关概念辨析4

（一）危机公关与公关危机4

（二）危机公关与危机管理4

三、企业危机公共管理问题分析5

（一）中外售后处理不同5

（二）信息公布不够透明6

（三）危机处理不及时6

（四）处理态度傲慢6

四、挽回信誉的危机公关对策6

（一）企业危机公关处理的原则6

（二）关于三星手机公共关系处理的建议7

结  论9

参考文献10

摘  要

经济全球化和一体化的发展为众多企业提供了广阔的市场和无限的发展前景。近年来,我国企业公关危机频发,给企业造成了严重的经济损失和恶劣的社会影响。企业危机一旦爆发,企业的日常经营、整体形象都会受到严重的影响,甚至危及企业的生存。从整体来看,我国企业的危机公关状态是不尽如人意的。首先就表现在我国企业的危机公关意识和实际操作能力尚处于成长期,虽然一些知名企业已经把危机公关纳入企业的规划中,但就整体来说,危机公关的意识还很淡薄。本文通过对案例和相关文献的研究学习，总结出针对危机预防策略。同时针对典型的危机内部公关案例进行了分析，并提出了解决对策，以期帮助企业在日后的危机公关中能够良好运行内部公关工作。 

 

关键词：公共关系；危机公关；企业