温州日报客户服务质量提升策略

一、温州报业的行业背景1

二、温州日报的企业概况2

三、温州日报客服体系SWOT分析3

（一）优势3

（二）劣势3

（三）机会4

（四）威胁4

四、温州日报的客户细分4

（一）报纸阅读者4

（二）广告商5

五、温州日报企业定位5

六、温州日报客户服务存在的问题5

（一）客服整体反应效率5

（二）服务质量6

（三）客户满意度6

（四）客服解决问题能力7

七、温州日报客户服务质量改善的途径7

（一）不断加强客户代表综合解决能力的提升7

（二）不断加大力度推广电子渠道,引导客户主动使用9

八、总结9

参考文献：9

温州日报客户服务质量提升策略

摘  要：在当今日新月异的社会, 作为四大传统媒介之一的报纸在人们的生活中起着重要的作用。在温州全面掀起建设富裕小康社会的热潮中，目前温州日报客户对报纸的质量要求越来越高，但是温州日报客户服务体系还不够完善，此次策划主要针对温州日报客户服务质量这一问题进行分析，力争在客户服务质量的不足方面得到提升，不断让客服人员在业务知识、服务态度、服务技巧等方面进行改进，不断加强客户代表综合解决能力的提升，以达到全面提升温州日报客服体系的目的，最终实现企业的经营目标.

关键词：传统媒介；客户体系；服务质量；经营目标