网络口碑营销中的诚信问题及对策

摘  要

当今世界经济正以势不可挡的趋势朝着全球市场一体化、企业生存数字化、商业竞争国际化的方向发展。在这样一个以互联网、知识经济、高新技术为代表，以满足消费者的需求为核心的市场环境中，传统的市场营销方式已经不能完全满足企业求生存、求发展的要求。随着消费者理性意识和自主意识的增强，以企业为传者、消费者为受者的传统营销传播对消费者购买行为的影响己越来越有限，建立在消费者之间的对消费者的购前决策和购买后评价产生很大影响的口碑营销方式引起了越来越多的企业的关注。但是口碑营销也逐渐搬上了网络这个大的平台，如何对待网络口碑营销中的诚信缺失，如何从制度和社会层面找回诚信，还给公平。本文从课题研究的相关背景入手，首先阐述了网络口碑营销传播的概念和特点，然后重点阐述了网络口碑营销中的诚信缺失问题，以及围绕诚信体制建设提出了一些对策和建议。

关键词:碑营销；诚信；购买决策

目  录

摘  要 I

引言 1

一、相关概述 1

（一）口碑营销 1

（二）网络口碑 1

（三）诚信在网络口碑营销中的作用 2

二、网络口碑的诚信问题 3

（一）恶意评价 3

（二）虚假口碑 4

三、网络口碑的诚信问题的原因 4

（一）缺乏完善的网络安全运行机制 4

（二）网络安全技术上的不配套 5

（三）商家背弃职业道德准则 5

四、对策与建议 5

（一）加强立法工作，建构网络诚信建设保障体系 5

（二）加强监管机制，注重网络经济的公开透明环境 5

（三）提倡道德自律，加强全民的网络诚信教育 6

结语 6

参考文献 7