新媒体环境下企业危机公关研究

一、引言 1

二、新媒体对企业危机公关的影响 1

（一）新媒体对企业危机公关的正面影响 1

（二）新媒体对企业危机公关的负面影响 2

三、企业危机公关策略的案例分析 2

（一）支付宝崩溃事件 2

（二）3.15曝光麦当劳事件 3

四、 企业危机公关策略 3

（一）案例公关策略分析 3

1.支付宝公关策略分析 3

2.麦当劳公关策略分析 4

（二）危机公关事前的防范 4

1.培养全员危机意识 4

2.搭建全方位舆情监测平台 4

3.建立危机预警系统 5

（三）危机公关事中的处理 5

1.第一时间与危机关涉者对话 5

2.切实寻找危机原因并挖掘本质 5

3.设立新闻发言人发布信息 5

（四）危机公关事后的善后 6

1.弥补损失以安抚利益相关者 6

2.借势宣传以寻找潜在商机 6

3.事后反省以总结公关经验 6

结束语 6

参考文献 6

摘  要

随着计算机网络技术的应用，一种新的介质正在出现。 与传统电视等传统媒体相比，新媒体信息更丰富，渗透速度更快，影响力更广。 新媒体创造了前所未有的媒体环境和舆论环境。 在新媒体环境下，企业危机的频率增加，传播速度加快，扩散范围扩大，损害程度增加。 企业如何在新媒体环境下管理危机公关活动，减少商业损失，恢复正常经营秩序，维护企业品牌声誉，实现企业可持续发展，这是一个重要的研究方向。

本文首先介绍了新媒体对企业危机公关的积极和消极影响，通过对支付宝崩溃时间和315曝光麦当劳事件的分析和经验教训，提出了新媒体环境下企业危机公关策略是要做好事前、事中和事后的处理。

关键词：新媒体；企业危机公关；策略