网络经济条件下的客户关系管理-----以贝壳网为例

目       录 

一、客户关系概述………………………………………………………………2

（一）客户关系是什么…………………………………………………………2

（二）客户关系有什么样的特征………………………………………………2

二、客户关系的类型有哪些……………………………………………………2

（一）买卖关系即相互需求关系………………………………………………2

（二）供应关系…………………………………………………………………3

（三）合作、联盟关系…………………………………………………………3

三、网络经济条件下的客户关系存在方式……………………………………3

（一）售前………………………………………………………………………3

（二）售中………………………………………………………………………3

（三）售后………………………………………………………………………4

四、案例分析……………………………………………………………………4

 （一）传统房地产行业的客户关系建立、维护、管理…………………… 4

 （二）网络经济条件下地产行业的客户关系建立、维护、管理………… 4

五、链家网的客户关系管理对同行业发展的思考 

客户至上的优质体验………………………………………………5

健康指标的良性循环和客户的择优选择…………………………5

线上指标的结果导向………………………………………………5

参考文献…………………………………………………………………………5

一、客户关系概述

（一）客户关系是什么

客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系，也可能是通讯联系，也可能是为客户提供一种特殊的接触机会，还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。

（二）客户关系有怎样的特征