企业危机公关研究

目录

1、企业危机公关 1

1.1企业危机公关的概念 1

1.2企业危机公关的特点 1

1.3危机公关 5S 原则 1

1.4中国危机公关行业的发展 2

1.5企业危机公关的必要性和紧迫性 3

2、案例分析：新西兰毒乳粉事件事件中的各方回应 3

3、新西兰集团的危机公关措施 4

4、对整个事件分析 5

5、企业危机公关的应对策略 8

5.1  建立危机预警机制 8

5.2  建立健全危机管理系统 8

5.3  积极进行整合营销传播 9

5.4  修复公共关系 9

5.5  加强政府监督和引导 9

参考文献 11

1企业危机公关

1.1企业危机公关的概念

关键点公关认为，企业危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所 带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列 管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复 兴等不断学习和适应的动态过程。

1.2企业危机公关的特点