企业危机公关研究 (5)

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论文字数:5219

企业危机公关研究 (5)

论文字数:5219

一、危机公关的概念 1

二、危机公关的特点 2

（一）突发性 2

（二）难以预测性 2

（三）严重的破坏性 2

（四）紧急性 2

（五）关注性 2

三、企业危机公关的必要性 2

四、企业危机公关现状 3

（一）危机公关意识在增强 3

（二）危机处理仍存不足 3

五、企业危机公关存在的问题 4

（一）危机意识薄弱 4

（二）忽视网络公关与媒体管理 4

（三）推卸责任，不够勇于承担责任 4

六、企业危机公关的应对措施 4

（一）树立企业危机公关意识 4

（二）建立危机公关管理制度 5

（三）及时与媒体和公众沟通，掌握主动权 5

（四）勇于承担责任，重塑企业形象 5

七、总结 5

参考文献 6

一、危机公关的概念

危机公关是指某机构、企业或者其提供的产品、服务因某种事故、意外、灾难或管理混乱而使其形象受损时，该机构或企业为缓解事态、消除危机而展开的一系列有效的公关活动。

二、危机公关的特点

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