移动通信市场营销管理体系的建立和完善(三)

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查小组都会把当日被检查到的营业厅情况，以彩信的形式发送到每个营业员的手机上，让我们不忘服务标准，每时每刻都做到最好，给顾客最好的服务。上班以来，我以我的能力，给每一位移动客户带来便利，为他们办理所需的业务，就是我高兴的事了，当然，有些客户也会到前台，来跟我们理论，指责我们帮他办理的业务是他们所不需要，导致话费在非消费的情况下，被扣费，其实不然，现在的手机本身自带GPRS的功能，并且移动的SIM卡，都可以正常上网，然而，客户对手机不是很了解，乱按，导致手机上网，产生GPRS流量，形成扣费，遇到这种情况，我们先安抚客户的情绪，向客户解释话费所扣之处，他们听完之后，也并不是“凶神恶煞”的。我对这份工作充满信心，我相信我会做的更好。

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