浅析社交媒体在市场营销中的应用---之微信营销

一、社交媒体的概念和市场营销的概念

二、社交媒体营销出现及发展

三、社交媒体营销应用之微信营销

1、微信营销的模式

2、微信营销的优势分析

3、微信营销的劣势分析

4、微信營销存在的问题及对策

四、结束语

内 容 摘 要

祖国经过三十几年的改革开放，时代发展，科技不断创新进步，今天的中国更是大步迈入互联网时代。同时人们的生活方式也随着社交媒体的兴起、变化而发生变化，社交媒体也给不同的社会实践领域带来了更多的发展机遇与机会。

特别是微信的应用，渐渐地融入了我们的生活。给人们带极大的便利，同时由于新的技术应用，商家都运用这一新的软件，进行自己的宣传、营销等活动。微信这一新的应用软件有什么优点，我们可以加强去运用。而它又有什么不足，我们在运用中避免它的劣势。最后就微信存在的问题，提出了简单的对策。

 任何一样新事物的出现，都是一定会经过一个完善的过程。前提就是能给人们带来了什么价值。

浅析社交媒体在市场营销中的应用---之微信营销

祖国经过三十几年的改革开放，随着时代发展，科技不断创新进步，今天的中国更是大步迈入互联网时代。同时人们的生活方式也随着社交媒体的兴起、变化而发生变化，社交媒体也给不同的社会实践领域带来了更多的发展机遇与机会。

今天网络所引发的资讯流加强了信息传播者与使用者之间的互动，在以往只有在少数情况下媒介才会介入，但如今新媒体的出现就打破了这个障碍。当社交媒体在不断地兴起、被演化，如何面对社交的新形势，需要我们对已存在的和正在兴起的社交媒体来进行思考和整合。现在，社交媒体充斥着我们的日常生活，每个人都会花费大量的时间来消费或阅读这个媒介，从而间接地慢慢地变成受众，这就大大地弱化了我们人与人之间的界限及感情。媒体逐渐进入企业的市场营销工作中，越来越多的企业开始意识到社交媒体营销的重要性，并将社会化媒体平台作为营销推广的一个主战场。

如今，社交媒体渐渐地融入了我们的生活，网络交往已经不能满足人们的需要了，大家更多的是利用社交媒体进行着信息的获取和消费。

一、社交媒体的概念和市场营销的概念

基于web2.0系统技术的支持，社交媒体产生非常多的基于这个网络的应用，互联网、移动平台实现了个人与组织、个人与个人的联系及互动，这给社交媒体的营销提供了一个重要的前提条件。

百度百科是这样定义社交媒体(Social Media)指互联网上基于用户关系的内容生产与交换平台。[1]

社交媒体是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台，现阶段主要包括社交网站、微博、微信、博客、论坛、播客等等。社交媒体在互联网的沃土上蓬勃发展，爆发出令人眩目的能量，其传播的信息已成为人们浏览互联网的重要内容之一，不仅制造了人们社交生活中争相讨论的一个又一个热门话题，更进而吸引传统媒体争相跟进。

社交媒体和一般的社会大众媒体最显著的不同是：用户享有更多的选择权和编辑的能力，可以自行集结成某种阅听方式。社交媒体能够以多种不同的形式来呈现，包括文本、图像、音乐和视频。目前，在国内流行的社会化媒体平台包括，以微型博客形式出现的“新浪微博”“腾讯微博”；腾讯公司推出的即时通信软件“微信”；具有博客功能的个性个人主页“QQ空间”等。

下面我们来看一下市场营销，美国市场营销协会给出的定义是：市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的一系列活动、过程和体系。市场营销是满足人们的需求欲望而实现的交换。

二、社交媒体营销出现及发展

在我国，手机已成为人们访问社交媒体的最主要设备。社交媒体应关切到手机终端的使用满意度，及时收集用户的建议及反馈、做好相应功能的完善、不断满足用户不同的使用习惯及需求，才可以将社交媒体进行良好的推广。使用者在搜索信息以及搜索引擎营销，虽然它有一个精准性的优点，但是也存在个人信息安全隐患和信息传递滞后等等的缺点。如果进行过一次相关产品的搜索，消费者很有可能已经进行了相关的消费，此时推荐对于用户来说价值相对会较小。另外，随着手机购物APP的兴起，手机购物的便捷使人们越来越倾向于使用手机来购物，不仅是随时性、方便性，还具有专门性。

如今传统的网络购物平台转向在社交媒体上购物平台。随着人们对智能手机的运用，手机网上购物渐渐已经成为一种时尚、潮流。除了主流的营销型网站之外，社交媒体的营销也走进了人们的视野，如微信、微博等社交媒体的营销方式各不相同。我们来分析已经形成自己的一套营销体系，并不断创造营销奇迹的微信营销。

三、社交媒体营销应用之微信营销

微信是由腾讯公司研发出来的一款语音产品，支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费，但需消耗少量网络流量，语音短信、视频、图片和文字，实现了语音通讯。微信同时，也可以使用通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件“摇一摇”、“漂流瓶”、“朋友圈”、”公众平台“、”语音记事本“等服务插件。如今，微信比较火爆，是因为它可以满足人们的需求，于是社交媒体的营销无不受到大家的热烈追捧。

1、微信营销的模式

微信营销的产生，让众多企业商家和消费者瞄准了这个平台，越来越多的微商出现在这个平台上，微信营销价值无疑得到更高的提升。在微信朋友圈，充斥着各种微商的广告，商品推销模式也是大不相同。具体而言，包括以下几类：O2O模式、草根广告模式、互动营销式、品牌活动式等等。 下面我们来看一下。

1）O2O模式———即二维码、扫一扫

O2O（OnlineToOffline）模式也可以称为离线商务模式，即利用线上营销线上购买来带动线下经营和线下消费。主要方式包括折扣、预订服务、提供信息等，把线下实体店的信息发送给线上客户，将他们转变成自己的线下客户，这种模式一般适用于必须到实体店内消费的服务，例如餐饮行业、美容行业、健身、电影等。

在微信中，对于用户来说，只需用手机扫描商家的独有二维码，这可以获取更多商家的信息，提供的会员折扣和服务。能够更便捷地在线上直接向商家咨询参与，可以获得相比线下更为便宜的价格，及还有一系列优惠活动。用折扣和优惠来吸引用户关注，开拓O2O营销模式。

而对商家来说，这样的模式能够迅速扩宽宣传渠道，增加受众，吸引更多消费者到店消费，推广效果也是非常明显的，每笔数据最后都可以进行汇总分析，可以及时跟进，而且在线上与客户交流更加便捷，能让商家更准确地掌握客户心理，了解需求，而且能降低宣传成本，减少相应的支出等。这种营销模式的核心就是在线支付。

对于微信这个软件而言，即是利用二维码扫一扫的形式进行支付的。二维码的发展，在现代的商业方面用途越来越广，微信自是顺应潮流和结合O2O展开商业活动。主要做法是将二维码图案置于扫一扫的框内，微信就会帮助你找到对相应的企业，加关注后便可以获得推送的信息、折扣优惠等一系列。目前在国内这是运用最多的一种方式。

2）F2F模式——即朋友圈

F2F（Face to Face）模式即面对面营销，商家可以直接发布相关产品的信息，通过原有好友圈子，可以与目标群体的相互沟通，了解客户群需求，可以为客户提供定制化、个性化服务。

这种模式的核心是客户，注重客户的需求和体验，以客户为中心量身定做的服务。通过直接一对一沟通，对用户的数据包括个人信息一目了然，甚至可以直接对准消费者，了解他们的个人需求和想法，再提供相关服务。这样的营销模式是传统营销平台无法实现的。比如微信中典型的“朋友圈”模式。微信和微博、QQ等其他社交网络既有相似性又存在明显的区别。微信的朋友圈和微博相比，它的信息流通更具有一定的私密性，受众基本是一个圈子里的好友，商家和客户之间关系更为平等，这种模式推广精确性高、针对性强、互动性良好，主要做的就是口碑营销。

此外，F2F模式也可以帮助商家直接跳过中间商如经销商、批发商等环节，直接与客户沟通，大大减少了商家的运营成本，有利于企业第一时间收回现金，提高企业的效益。在品牌宣传上也可以跳过媒体渠道，直接进行推广宣传，对商家而言，可以在整体推广中占据主导地位，拥有品牌的控制权和传播权。这些都有利于商家第一时间把自己的品牌形象、理念传达给终端客户和消费者。

3)自媒体模式——公众平台

在当今的自媒体时代，每个人都可以通过网络发表自己的观点、想法、感受，与别人分享信息。与传统媒体相比，自媒体不再局限于单向传播，而是朋友间互动的，更准确地传达意思。这种模式打破了空间和时间的局限性，使用者参与度更广、更高。而且不需要任何成本，就可以发布信息来实现宣传和推广。

比如“广州生活君”，一直在微信保持着高曝光率，微信里面的内容也是相当丰富，除了吃喝玩乐无，还有广州的景点，风土人情，有时还会推出小游戏、线下的活动等等。这类型的公众号就是以互动性极强、参与形式多样为特点，通过官方平台使大家对广州这座城市有更深刻的认识。关注的人群不仅活跃度提高了，还可以有奖品拿，这样的方式无形中促进了推广和知名度的提升。4)活动式微信——漂流瓶

微信官方可以对漂流瓶的参数进行更改，使得合作商家推广的活动在某一时间段内抛出的“漂流瓶”数量大增，普通用户“捞”到的频率也会增加。加上“漂流瓶”模式本身可以发送不同的文字内容甚至语音小游戏等，如果营销得当，也能产生不错的营销效果。

5)社交分享——第三方应用

微信开放平台是微信4.0版本推出的新功能，应用开发者可通过微信开放接口接入第三方应用。还可以将应用的LOGO放入微信附件栏中，让微信用户方便地在会话中调用第三方应用进行内容选择与分享。

6)地理位置推送——LBS

点击“查看附近的人”后，可以根据自己的地理位置查找到周围的微信用户。然后根据地理位置将相应的促销信息推送给附近用户，进行精准投放。

2、微信营销的优势分析

微信作为近几年发展起来的社交软件，其发展速度和趋势受到各方面重视，个人用户和企业用户纷纷进驻，微信营销也随之发展壮大。那么微信营销发展存在哪些优势呢？

1）微信营销的应用与发展

微信营销的应用是随着微信影响力壮大而不断深入发展的。微信营销一开始主要是在淘宝、天猫等购物平台上，经营网店的人寻找个各种流量入口时开始利用的。微信营销的应用，即是将个人淘宝信息发布到朋友圈。而在微信公众号开通后，一些企业也开始通过微信公众号开展营销，并提供一些会员、咨询等服务，主要是与生活相关的产品和服务，如快餐、商场等。

随着微信用户群体规模和层次的提升，越来越多的企业开始通过微信，向终端消费者和企业进行营销，并通过微信开展促销、预定、付款等交易活动，即微信营销从一开始的导流，发展成为自我成长的消费平台。

（1）点对点精准营销

微信拥有庞大的用户群，借助移动终端、天然的社交和位置定位等优势，每个信息都是可以推送的，能够让每个个体都有机会接收到这个信息，继而帮助商家实现点对点精准化营销。

（2）客户数量庞大，营销成本相对低。

由于我国的手机用户数量庞大，在微信推出后仅仅14个月的时间里，其用户就突破了2亿，目前每天的活跃用户在9亿左右。客户数量之大展现了微信的未来和利用微信进行营销活动的优势。微信不收费，所以用它来和用户沟通的成本就相对比较低了。

（3）营销定位准，营销方式多，形式灵活多样 。

微信营销可以对某一客户进行一对一、有针对性的消息推送，也可以针对某一地域或某一点共性进行消息推送。这是传统方式无法做到的，同时摇一摇、附近的人、朋友圈等微信功能都能成为新的营销方式。缩短与用户之间的距离，使营销活动变得更加丰富多样，让营销活动的展开变得更加容易。粘性很强非常强。

（4）营销方式更加人性化，客户群体真实。

微信公众号用户每天只能群发一次消息，一次最多8条。因此用户不容易受到干扰，提高了用户体验。其他社交媒体的粉丝中存在着太多的所谓不是真正的粉丝，并不能够真正地为商家带来客户，然而微信不同，微信用户一定是真实的、私密的、有价值的。查阅信息的可能性较微博要高。

3、微信营销劣势分析

微信本身是一个开放的平台，再加上进入的“门槛”相对低，任何人都可以注册使用，所以也引发了一些问题。

1）安全性问题。

因为是开放的平台，监管不到位，导致它的安全性存在相当大的漏洞和隐患。并且微信也没有像微博那样用身份证来进行实名认证，所以越来越多的不法分子会利用他人微信上的信息进行诈骗。当用户警惕性不高时，很容易掉入陷阱，造成人身或财产的损失。如最近二维码安全问题就暴露得越来越多。二维码是移动互联网的入口，伴随着智能手机的普遍使用，二维码技术也成为手机病毒、钓鱼网站传播的新方式。如果有不法分子利用二维码，放一些病毒进去，将会对用户造成极大的隐私涉漏和安全隐患。再如一些不法之徒利用微信发红包给用户，以此窃取用户绑定的银行卡信息，最终造成用户的财产损失。因此微信提供方腾讯公司首要任务就是重视微信安全问题，及时清除不良账号，提升微信安全设置的功能，为客户打造一个稳定、安心的社交平台，才能赢得用户长期信任和支持。2）平台使用的缺陷问题。

（1）认证问题。微信公共账号认定需要500个粉丝，这个规定让一些小企业和个体商家感到很头疼。微信本身并不像微博目标受众不确定，可以随意关注加粉丝，微信更多是依靠朋友圈的“熟人关系”，利用口碑相传和好友转发链接等方式将品牌推出去。尽管在淘宝等一些电商平台有添加微博微信客户这样的业务存在，但是这些客户并不是商家的目标客户群。因此很多小商家小企业无法一下子达到添加500个粉丝的要求，这便造成小商家的困扰，想要取得认证要花费一段时间。

（2）客户无在线显示。微信目前没有像QQ那样有用户是否显示在线的功能，这样一来，客户如果退出微信客户端，而另一边商家正好推送有用资讯过来，消息就进入不了客户手机，造成消息滞后问题。

4、微信營销存在的问题及对策

1）安全性问题，在微信营销中，安全问题是最重要的问题。信息安全、交易的商品安全以及支付安全等都会直接影响到营销的结果。若安全保障机制不健全，带来的后果必然是难以留住原有的微信用户，就不用说再吸引新的微信用户进来了。建立微信用户的安全保障机制势在必行，微信营销想要走得更远，首先应当保证安全性，保证软件的正常运行、保护微信用户的个人信息。还应当对微信的公众平台和微信商城的经营者进行监管，保证微信用户所购买到的商品有质量保证，同时又是符合国家相关的法律法规的。

2)微信营销策略方面。微信营销出现的时间虽然不是很长，对待微信营销这种新兴的模式，大家的态度也不是一致的。一部分用户持观望态度，还有一部分用户持冒进态度，由于面对新兴的营销模式，一时没有制定好微信营销的策略，也没有规划自身的产品是否适合做微信营销这个渠道，也没有对微信群体进行调查，盲目地跟进，最终造成忠诚顾客的流失。我们应当抱着积极的心态去迎接微信营销这一新兴的营销模式，也要针对自身情况来制定微信营销的策略。现在微信营销已经有许多成功案例，持观望态度的可以对成功案例进行分析研究，时代的发展伴随着自身的快速发展，若不想被淘汰，就要抓紧机遇，抓住微信营销这一新兴的渠道。

3)微信平台推广方面。腾讯公司对微信平台推广的问题表现在：首先，微信只是为企业搭建的一个平台，微信自身没有对它的功能进行大量的宣传，管理和宣传却在企业自身。其次，微信只能搜索公众账号，让微信用户自行发现或企业自主进行推广。而质量与信任是企业的根基。一个企业想要获得长远发展，就要注重产品的质量和售前、售中、售后服务的跟进，只有坚持质量优先，服务跟进。才能创造品牌、树立良好的企业形象以及让目标的消费群体对其产生信任，再展开微信的品牌营销。产品的质量和企业的口碑也将会是决定企业微信营销的成功与否的重要条件。

4)微信营销所基于的强关系网络，如果不顾用户的感受，强行推送各种不吸引人或受欢迎的广告信息，会引来用户的反感。凡事理性而为，善用微信这一时下最流行的互动工具，让商家与客户回归最真诚的人际沟通，才是微信营销真正的王道。

四、 结语

微信的出现改变了人们日常生活，已经成为人们沟通交流的新方式。从微信营销的优势和劣势可以反映出社交媒体营销存在的优势和劣势。不同的社交媒体平台又有其各自的特点和作用，能够帮助达到企业品牌不同的营销目标。

微信营销的产生很大程度改变了企业过去传统营销模式，开辟了新路径。营销形式的多样化和存在着的庞大用户群，让微信营销有很大发展潜力，各行各业都可以利用微信营销提升品牌的价值，给企业带来更好更高的效益。同时，大数据技术和新兴智能技术的爆发式的发展，都将对企业社会化营销起到推动作用，并提升营销的有效性，社交媒体的发展使得社交媒体在营销中得到充分利用。

科技在不断发展，微信也会随之进一步发展，也会产生越来越多的功能，吸引更多的用户。企业同时也必须与时俱进，才能在微信营销这场看不见硝烟的战争中获取一席之地。

参 考 文 献

[1] 本词条由“科普中国”百科科学词条编写与应用工作项目 审核 。