xx企业顾客满意度建立与顾客忠诚度提升对策

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xx企业顾客满意度建立与顾客忠诚度提升对策

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参考文献

一、图书

[1]（美）菲利普•科特勒，凯文•莱恩•凯勒著，梅清豪译.营销管理（第12版）.上海人民出版社，2006年9月第1版

[2]市场营销学通论（第7版）(21世纪市场营销系列教材)，郭国庆，中国人民大学出版社，2017-07-13

[3]市场营销：互联网时代的营销创新(教育部经济管理类核心课程教材)，孟韬编著，中国人民大学出版社，2018-01-04

[4]市场营销（含：市场营销自学考试大纲）（2018年版），汪旭晖，中国人民大学出版社，2018-04-30

[5]市场营销学（第3版）（通用管理系列教材·市场营销），郭国庆，中国人民大学出版社，2018-07-30

二、论文及期刊

[1]刘婧婷.南京夫子庙夜市顾客满意度调查与分析[J].农家参谋,2018(23):268.

[2]邓之宏,张国俊.O2O商业模式下顾客价值对顾客忠诚影响机制实证分析[J].商业经济研究,2018(22):62-65.

[3]殷少明,杨宁.网购服务失误情境下顾客忠诚影响机制研究——基于期望理论的视角[J].山东财经大学学报,2018(06):66-76.

[4]崔海龙,孙悦.某公司顾客满意度研究[J].现代商贸工业,2018,39(35):83-84.

[5]陈虹.基于顾客忠诚的电商平台直播导购营销策略研究[J].商业经济,2018(11):90-91.

[6]周晓琦,陈慧东,王晓川.基于顾客价值的近邻宝顾客满意度测评研究[J].中国储运,2018(11):136-139.

[7]朱蕾.网上银行顾客价值与顾客忠诚之间的关系研究[J].现代营销(经营版),2018(11):111-112.

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[9]黄茹. 基于精准营销的网络消费忠诚顾客评价研究[D].西南科技大学,2018.

[10]王雨敏. 米其林驰加顾客满意度因素咨询报告[D].北京外国语大学,2018.

[11]刁勇. 智能手机顾客忠诚影响因素实证研究[D].哈尔滨商业大学,2018.

[12]塔娅弯（TANYAWAN WANAWORAKUL）. 市场营销组合对泰国千禧一代顾客忠诚度的影响研究[D].哈尔滨工业大学,2018.

[13]赵媛. G航空公司顾客满意度评价研究[D].天津师范大学,2018.

[14]黄宇. 广州钟落潭高校园快递服务顾客满意度研究[D].新疆大学,2018.

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