中小企业客户关系管理研究——以一嗨租车公司为例

目       录

一、绪  论 2

（一）研究CRM的原因 2

（二）研究意义与研究目的 3

二、客户关系相关理论 4

（一）客户关系管理定义 4

（二）客户关系管理的内容 4

三、一嗨租车公司客户关系管理案例分析 5

（一）一嗨租车公司概述 5

（二）一嗨租车公司战略目标 5

（三）一嗨租车公司客户关系管理策略 6

四、结论 7

参考文献 8

中小企业客户关系管理研究——以一嗨租车公司为例

一、绪  论

（一）研究CRM的原因

信息时代，信息技术革命极大地改变了我们的商业模式，尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。在一切都随手可及的信息社会，客户可以极方便地获取信息，并且更多地参与到商业过程中。这表明，现在我们已经进入了客户导向的时代，深入了解客户需求，及时将客户意见回馈到产品、服务设计中，为客户提供更加个性化、深入化的服务，将成为企业成功的关键。