浅谈珠海泰申公司营销存在的问题与策略分析(二)

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浅谈珠海泰申公司营销存在的问题与策略分析(二)

本身的销售额。
（二）客服服务态度过差
因老板对各方面条件的苛刻造成员工的极大不满，员工本身心中就有很大的一团火，而常常又有一点很刁难的客人，经常不到二分钟就吵起来，这样造成客人对公司的不满，就算想投诉也不知要投诉到哪里，公司的不完善。
（三）老客户流失太大
1、公司人员流动导致客户流失这是现今客户流失的重要原因之一，特别是公司的高级营销管理人员的离职变动，很容易带来相应客户群的流失。因为职业特点，如今，营销人员是每个公司最大最不稳定的“流动大军”，如果控制不当，他们流失的背后，往往是伴随着客户的大量流失。 2、竞争对手夺走客户。任何一个行业，客户毕竟是有限的，特别是优秀的客户，更是弥足珍稀的，所以往往优秀的客户自然会成为各大厂家争夺的对象。小心，也许你的主要竞争对手现正对你的大客户动之以情，晓之以理、诱之以利，以引诱他放弃你而另栖高枝。任何一个品牌或者产品肯定都有软肋，而商战中的竞争对手往往最容易抓到你的软肋，一有机会，就会乘虚而入。 3、市场波动导致失去客户。企业的波动期往往是客户流失的高频段位，任何企业发展中都会遭受震荡，比如高层出现矛盾，比如企业资金出现暂时的紧张、比如出现意外的灾害等等，都会让市场出现波动，这时候，嗅觉灵敏的客户们也许就会出现倒戈。其实，商业场中，以利为先的绝大多数人多会是墙头草，那边有钱可赚就会倒向哪边。 4、细节的疏忽使客户离去客户与厂家是利益关系纽带牵一起的，但情感也是一条很重要的纽带，一些细节部门的疏忽，往往也会导致客户的流失。某企业老板比较吝啬，其一代理商上午汇款50万并亲自来进货，中午企业却没安排人接待，只叫他去食堂吃了一个盒饭。代理商觉得很委屈，回去后就调整经营策略做起了别的品牌。 5、诚信问题让客户失去厂家的诚信出现问题，有些业务经理喜欢向客户随意承诺条件，结果又不能兑现，或者返利、奖励等不能及时兑现给客户，客户最担心和没有诚信的企业合作。一旦有诚信问题出现，客户往往会选择离开。 6、店大欺客，客户不堪承受压力店大欺客是营销中的普遍现象，一些著名厂家的苛刻的市场政策常常会使一些中小客户不堪重负而离去。或者是心曹营心汉，抱着一定抵触情绪来推广产品。一遇到合适时机，就会甩手而去。 7、企业管理不平衡，令中小客户离去。 8、自然流失有些客户的流失属于自然流失，公司管理上的不规范，长期与客户缺乏沟通，或者客户转行转业等。

珠海泰申发展有限公司机票销售对策分析
立即和航司打好关系，拿到好的政策

因现航空公司对代理人的条件相当高，很多优惠的政策都不会马上给到代理人，当然也

是因为各各方面的原因，现今公司的领导人应该多拜访各个航空公司主要负责人，让他们更

加了解我公司，让他们能够相信是一家非常棒的代理机购。

（二）加强培训，提高服务，增加新的力量

1.利用公司的资源，比如公司的优势，职员的优势，这些优势能够给公司带来的好处等

等，定期给职员组织培训，加强专业知识的了解，尽量做到专业化，全面化，才能做到后的

优秀服务。

2．持续性培训。（1）新录用的服务人员首先应进行企业的入职培训，包括企业概况、产品、组织结构、售后服务理念、职业道德教育、国家相关的法律法规、专业知识和专业技能的培训。（2）因为售后服务工作的特殊性，应该着重加强服务态度的改善和培训。服务态度直接影响服务质量。（3）为适应企业产品系列化和高技术化的发展方向，企业应该长期对售后服务人员进行持续性培训，主要可以采取定期集中培训、外派培训人员巡回下访辅导培训和网上培训等

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